En línea con el objetivo de tener la innovación en el centro de sus estrategias de negocio, Atento, uno de los cinco mayores proveedores globales de servicios de gestión de relaciones con clientes y outsourcing de procesos de negocio (CRM / BPO) y líder en Latinoamérica, acaba de lanzar su programa de aceleración de startups, Atento Next, que acercará a la empresa las startups seleccionadas para aportar aún más innovación a la organización y sus clientes.
Sigue leyendoComo uno de los cinco principales proveedores de servicios CRM y BPO del mundo, Atento se esfuerza constantemente por innovar y mejorar sus sistemas y operaciones, dando a los agentes nuevas capacidades digitales para así reforzar su experiencia garantizada en el servicio personal e impulsar nuevas mejoras de eficiencia para sus clientes, cuya lista incluye algunas de las empresas tecnológicas más innovadoras a nivel global.
Sigue leyendoLos sistemas de rastreo se han convertido en una herramienta vital para anticiparse y combatir la segunda ola de la epidemia del Covid-19. Atento, uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial de servicios de gestión de las relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) y líder en Latinoamérica, colabora con la Agencia de Salud Pública de Barcelona en el levantamiento del censo de contactos de los casos de Covid-19 con el objetivo de liberar al personal de salud pública y sanitario para que pueda dedicarse a otras tareas relacionadas con la epidemia.
Sigue leyendo
Atento, uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial de servicios de gestión de las relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) y líder en Latinoamérica, en asociación con el Laboratorio de Inteligencia Colectiva de Brasil – LINC, que forma parte del programa de posgrado en Comunicación y Semiótica de la PUC-SP, ha desarrollado una metodología exclusiva para la creación de personajes de marca para empresas de diversos segmentos.
Sigue leyendoEl cambio de paradigma impuesto por la Covid-19 afecta a todos los sectores y departamentos de las empresas. Esta nueva situación ha impulsado a las organizaciones a revisar y pulir los procesos de selección de personal, el reto ahora pasa por conseguir una evaluación a distancia óptima. Atento, uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) líder en Latinoamérica, revela algunos datos interesantes sobre las entrevistas virtuales.
Sigue leyendo
Los Chatbots han ganado terreno en la atención a clientes de diversos sectores, según algunos Informes, se estima que casi una cuarta parte de la población mundial utilizó alguna de estas herramientas el año pasado. Atento, uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) líder en Latinoamérica, desarrolla soluciones para mejorar la experiencia y atención al cliente combinando bots, canales digitales y canales de voz, que aseguran una mayor comprensión y respuestas con mayor exactitud, utilizando un lenguaje similar al empleado por una persona.
Sigue leyendoAtento, empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, ha realizado una encuesta a sus clientes, entre los que se encuentran reconocidas empresas de los sectores de retail, banca, seguros y telecomunicaciones, para conocer cómo ha afectado la crisis del Covid-19 a sus modelos de negocio.
Sigue leyendo
Con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, Atento, empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, revela las principales tendencias y cambios en los hábitos del consumidor en su relación con las marcas según últimos datos recogidos por la compañía. Éstos muestran que los canales digitales ya representan un volumen importante de las interacciones, lo que impulsa a las empresas a apostar por la integración multicanal para ofrecer la mejor Experiencia de Cliente.
Sigue leyendo
El Candelero Tecnológico 