Archivo de la etiqueta: Altitude Software

Eric Vidal se une a Altitude Software como vicepresidente ejecutivo para el norte de Europa

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varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones dirigidas a mejorar la experiencia del cliente, anuncia hoy la incorporación de Eric Vidal al equipo de Altitude Software como vicepresidente ejecutivo para el norte de Europa.

Eric Vidal estará en Paris y su objetivo será el de prolongar el continuo crecimiento de Altitude Software en el centro, norte y este de Europa, incluida la gestión de las oficinas de Altitude en Francia, Reino Unido, Bélgica y Suecia. Además, desarrollará el mercado de soluciones de próxima generación de Altitude para ofrecer experiencias de cliente omnicanal a los clientes.
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Las aplicaciones móviles irrumpen con fuerza en los servicios de atención al cliente

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varios_logo_altitude_2Si la tecnología supuso una revolución, las aplicaciones para móviles representan un cambio cultural en todo el mundo. En este sentido, tal y como recomienda Altitude Software, proveedor global de soluciones dirigidas a mejorar la experiencia del cliente, las empresas tienen que admitir estas herramientas e integrarlas en sus canales para interaccionar con sus clientes.

Según IDC, en 2014 los smartphones habían crecido hasta el punto de representar el 73,4% del total de dispositivos conectados vendidos, las tablets también aumentaron al 12,5%, mientras que los PC descienden al 16,8 %. Sin embargo, pese a la evidencia de estos datos, muchas empresas todavía no están priorizando el servicio y la experiencia del cliente móvil.
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Smart CCitiZen: el ciudadano desempeña el papel fundamental para construir las smart cities

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varios_logo_altitudeEl presente y futuro de las ciudades inteligentes y el papel que sus habitantes deben desempeñar en ellas han sido los temas principales de debate en la mesa redonda Smart Cities que se ha celebrado en el marco del 29 Encuentro de Telecomunicaciones y Economía Digital: Estrategias para el Mercado Único Digital de AMETIC que se está celebrando en Santander.

En este encuentro han participado Íñigo de la Serna, alcalde de Santander y presidente de la RECI, Daniel Noguera, director general de Red.es, Iñaki Maiz, director general de Ikusi Velatia y Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software, entre otros.
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Altitude Software analizará el concepto “Smart CitiZEN” en el 29 Encuentro de Telecomunicaciones y Economía Digital de Ametic

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varios_logo_altitudeBajo el lema Estrategias para el Mercado Único Digital, AMETIC (Asociación Multisectorial de Empresas de la Electrónica y Tecnologías de la Información, de las Telecomunicaciones y de los Contenidos Digitales) celebra del 31 de agosto al 3 de septiembre, el vigésimo noveno Encuentro de Telecomunicaciones y Economía Digital. El evento tendrá lugar en el Palacio de la Magdalena, Santander, en el marco de los cursos de verano que organiza la Universidad Menéndez Pelayo (UIMP).

Durante estos días, participarán reputados ponentes, altos representantes de organismos públicos españoles y europeos, así como altos ejecutivos de algunas de las empresas tecnológicas líderes en el mercado, que expondrán sus reflexiones y opiniones sobre la evolución del sector de las telecomunicaciones y la economía digital, así como las tendencias de futuro relacionadas con estas tecnologías.
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Altitude Software refuerza su apuesta por el mercado Latinoaméricano y celebra su décimo aniversario en México

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varios_logo_altitudeAltitude Software, proveedor global de soluciones dirigidas a mejorar la experiencia del cliente, celebra sus diez años de operaciones y presencia directa en México incrementando las inversiones en el país con la apertura de nuevas infraestructuras y el refuerzo del equipo directivo.

La trayectoria de la empresa en América Latina es sólida y cuenta con grandes expectativas de crecimiento. Prueba de ello son los centros de excelencia en servicios que han puesto en marcha recientemente en Brasil y México, con el objetivo de proporcionar soporte y servicios de alta calidad a todos sus clientes, al tiempo que impulsan el desarrollo del negocio en la región.
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La banca y el transporte, por encima de la media en el uso de las redes sociales como canal de atención al cliente en España

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varios_logo_altitudeLa segunda entrega del estudio El Consumidor Social, elaborado por Altitude Software, analiza dos sectores a la vanguardia de la comunicación en redes sociales: banca y transporte.

El informe Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015 aporta datos sobre el desarrollo de los modelos de atención en los medios sociales en España. El principal hallazgo en esta segunda entrega es que banca y transporte sobresalen, junto a telecomunicaciones y el sector público, entre el resto en posicionamiento en operaciones de atención en RRSS y en eficiencia operacional.
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ASES, el encuentro de Altitude Software con sus usuarios, celebra su undécima edición, poniendo al cliente en el centro de su estrategia

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ASES, el evento anual de Altitude Software, ha reunido en esta edición a más de cien profesionales, en una jornada en la que se ha hecho un repaso a las últimas tendencias del sector y se ha puesto de manifiesto, una vez más, que el cliente es el centro del negocio de las compañías.

A lo largo de estos últimos once años, ASES se ha ido convirtiendo en un punto de encuentro de referencia del sector del contact center donde los propios socios y usuarios comparten su visión y sus experiencias con Altitude Software, creando, de este modo, un feedback que permite canalizar dudas, sugerencias y conocimientos de primera mano.
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Altitude Software incluido en el Cuadrante Mágico de Gartner sobre Infraestructuras de Contact Center por undécimo año consecutivo

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varios_logo_altitudeAltitude Software, proveedor global de soluciones dirigidas a mejorar la experiencia de cliente, ha anunciado que la compañía ha sido incluida por Gartner, Inc. en el ‘Cuadrante Mágico sobre Infraestructuras de Contact Center 2015 mundial’ (1). Este es el undécimo año consecutivo que Altitude Software forma parte de este informe. En el documento, Gartner señala: “Para aparecer en este Cuadrante Mágico, los proveedores tenían que cumplir los siguientes criterios: Cuota de mercado predominante en, al menos, una región geográfica en 2014 (consultar ‘Market Share: Contact Centers, Worldwide, 2014’) o, en su defecto, contar con suficiente diferenciación para obtener presencia en el mercado; tener suficiente volumen de venta y presencia operativa como para respaldar sus objetivos de mercado; contar con soluciones fiables en la mayoría de las áreas de la infraestructura del Contact Center (CCI) definidas en esta investigación. Como mínimo, la oferta debe incluir enrutamiento Omnicanal y su priorización, IVR o capacidad del portal de voz, y herramientas de integración CRM, y evidencia de tener capacidad para generar un interés significativo por parte de los clientes líderes en su sector”
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La ‘Generación Y’ ha propiciado el cambio hacia la omnicanalidad en los contact center

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varios_logo_altitudeLa omnicanalidad ha pasado de ser el futuro de los contact center a convertirse en una realidad palpable y medible. “La tendencia actual de los centros de llamadas pasa por unificar todos los canales de comunicación posible entre los consumidores y las empresas”. Así lo ha expuesto David Romero, CMO de Altitude Software en Expocontact, el congreso sectorial más importante del año.

Gracias al estudio que ha llevado a cabo Altitude Software, proveedor global de soluciones dirigidas a mejorar la experiencia de cliente, se puede establecer una clasificación entre las vías más utilizadas por las distintas generaciones de españoles.
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Las redes sociales se postulan como el canal del futuro para mejorar la experiencia de cliente

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varios_logo_altitudeEl mundo de la atención al cliente está en constante cambio en España. Hasta ahora el enfoque multicanal parecía resolver los desafíos de los nuevos consumidores. Sin embargo, algunas deficiencias en los servicios de atención al cliente están propiciando la transición hacía un enfoque omnicanal, aseguran desde Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal dirigidas a mejorar la experiencia de cliente.
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