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Altitude Software habla sobre los retos de la experiencia de cliente en su nuevo blog

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varios_logo_altitude_2En 2014, el 89% de los responsables de experiencia de cliente encuestados por Gartner creían que la experiencia de usuario iba a ser la base principal para ser competitivos en 2016. Desde entonces el consenso acerca de la idea de la satisfacción de los consumidores como la fuente definitiva para una diferenciación sostenible se ha vuelto más y más fuerte.

Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de cliente, ha anunciado recientemente el lanzamiento de un nuevo blog para contribuir a la conversación sobre los retos de construir y ofrecer experiencias que creen valor para las empresas. Este blog estará disponible en español, inglés, portugués y francés.
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Altitude Software, evaluado en el Cuadrante Mágico de Gartner durante doce años consecutivos

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varios_logo_altitude_2Altitude Software (www.altitude.com), proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de cliente, ha anunciado recientemente que Gartner, Inc. le ha vuelto a incluir en el “2016 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide” (1). Este es el decimosegundo año consecutivo en el que Altitude aparece posicionado en el informe.

Altitude Software ayuda a las empresas a crear valor para sus negocios a través de un mayor compromiso con el cliente. Sus soluciones permiten crear estrategias centradas en el consumidor mejorando las interacciones con los usuarios, unificando los puntos de contacto e incrementando la lealtad de los clientes.
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Los Contact Centers se enfrentan al reto del Big Data para ofrecer una mejor experiencia de cliente

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varios_logo_altitude_2Los contact centers de todo el mundo se enfrentan al reto de convertir los datos en una fuente valiosa para incrementar el compromiso con sus clientes. Según una encuesta reciente del ICMI (1), un 40% de los consultados quiere incrementar el uso de datos de preferencias del cliente y de datos de interacción a corto plazo para mejorar sus operaciones y sus estrategias de servicio al cliente.

Si bien los datos son para las empresas una mina de oro de información sobre sus clientes, la mayor parte de ellas siguen buscando la mejor forma de usarlos para convertirlos en un recurso valioso. Un análisis exitoso puede desvelar datos muy útiles acerca del comportamiento del cliente, permitir a las empresas que se anticipen a las nuevas tendencias y mejorar la experiencia de cliente.
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Altitude Software incentiva la excelencia en la 12ª Conferencia de Contact Centers Portugueses

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varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de cliente, será uno de los principales patrocinadores de la 12ª Conferencia de la APCC (Asociación Portuguesa de Contact Centers). Para este evento ha organizado un panel de empresas sobre estrategias para impulsar la importancia de los contact centers en el contexto de la transformación digital.

La Conferencia Internacional APCC, que Altitude Software patrocina desde su primera edición, tendrá lugar este año en Altis Grand Hotel, en Lisboa, el 24 de mayo. Bajo el título de “Customer Experience – Reinventing Rules”, este evento de referencia para el sector del contact center en Portugal contará con la participación de varios ponentes nacionales e internacionales que debatirán sobre temas relacionados con la transformación digital.
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SM España confía en Altitude Software para la gestión de su backoffice

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varios_logo_altitude_2SM, proyecto cultural y educativo presente en 68 países, que cuenta con 2.092 empleados, ha vendido 36,5 millones de libros y cuenta con una facturación total de 283 millones de euros, ha elegido la solución de Workflow de Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, para gestionar su backoffice en España.

En el año 2013, SM se encontró con la necesidad de mejorar la eficiencia de su centro de atención al cliente estableciendo tres objetivos claves: Integrar los canales de contacto de los clientes (teléfono, mail y fax), disponer de una solución que les permitiese integrar el front y el backoffice en clave de gestión por procesos, ya que atienden un gran número de procedimientos a diario, e incluir todo lo anterior en un entorno de eficiencia, condicionado por su alta estacionalidad.
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Ana Botija Loaisa ficha por Altitude Software como Product Marketing Manager

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varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de cliente, ha anunciado el fichaje de Ana Botija Loaisa como Product Marketing Manager.

En su nuevo puesto, Ana será responsable del área de soluciones de gestión de interacción con el cliente de contact center, creando y ejecutando estrategias de marketing y técnicas que impulsen el crecimiento de Altitude y que generen valor para los clientes de todo el mundo.
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Los líderes de los Contact Center de América Latina discuten acerca del impacto de la revolución digital

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varios_logo_altitude_2Las reglas del compromiso de los clientes están cambiando en el mundo digital actual. Para seguir adquiriendo y reteniendo clientes, las empresas y organizaciones de América Latina necesitan reconocer esto y adaptarse a las nuevas dinámicas socioeconómicas.

Bienvenidos a la “jungla de la transformación digital”. Cerca de 100 ejecutivos senior y especialistas de contact center de toda América Latina discutieron sobre la necesidad de transformar digitalmente las empresas, reunidos en la Conferencia Grupal de Usuarios Latinos de Altitude Software (ASLUC). Líderes de negocio, socios y proveedores de la industria del contact center en América Latina reconocen que la perturbación digital hace evidente la necesidad de la transformación digital de las ventas, el marketing y la atención al cliente.
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¿Qué inspira a los profesionales de contact center? Altitude les anima a mostrar su creatividad en Instagram

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varios_logo_altitude_2Un estudio reciente (1) estima que el número de agentes de contact center en el mundo crecerá un 2% anualmente hasta 2019. El mercado outsourcing de contact center creció un 5% en 2014, alcanzando entre 70.000 y 75.000 millones de dólares, lo que representa entre el 20 y el 25% del gasto total estimado (2) del mercado de contact centers de entre 300.000 y 350.000 millones de dólares.
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Redes sociales y empresas: ¿por qué es necesario usarlas?

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varios_logo_altitude_2En la actualidad la gran mayoría de las empresas en España tienen perfiles en redes sociales, principalmente en Twitter y Facebook, las dos redes sociales más usadas en nuestro país. De esta forma las marcas se parecen cada vez más a los ciudadanos, que en su mayoría están registrados en al menos una red social.

Sin embargo, no todas las compañías con perfiles en estos llamados “nuevos medios” los aprovechan para atender a sus clientes. Conectar con los consumidores tiene muchas ventajas que ningún empresario debe pasar por alto. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha elaborado un decálogo con las más importantes.
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El contact center líder en servicios sanitarios de Emiratos Árabes Unidos elige a Altitude Software

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varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado que NEURON, un importante prestador de servicios (TPA) en la industria sanitaria en Oriente Medio, ha implementado una solución de Altitude uCI en su contact center para asegurar una atención al consumidor excelente y manejar el acelerado crecimiento de sus operaciones en los Emiratos Árabes Unidos (EAU).

NEURON nació en el año 2000 para innovar en los servicios de TPA en la industria sanitaria en los Emiratos Árabes Unidos y la región del Golfo. La empresa ofrece al mercado una combinación única basada en un profundo conocimiento en los sectores sanidad y seguros y en las últimas innovaciones técnicas de vanguardia. En la actualidad, NEURON está estudiando expandir su red de proveedores de servicios, que ya es una de las más grandes de Oriente Medio.
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