Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado que Whitestar Asset Solutions, líder en adquisición y gestión integral de deuda en el mercado portugués, implementará sus soluciones para optimizar las interacciones con sus clientes. Este paso forma parte de su plan integral de gestión de activos para inversores y entidades de crédito. Whitestar Asset Solutions es la empresa más importante de adquisición de deuda operando en Portugal. Fundada en 2007, a día de hoy emplea a 500 personas en Lisboa y Oporto. Además, es el único gestor integral de deuda independiente con un equipo experto en gestión de una solución integral, que incluye préstamos ejecutados, subejecutados no ejecutados, gestión de la propiedad, etc…
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Altitude presenta una innovadora solución de grabación multimedia para contact centers en colaboración con HigherGround
Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, y HigherGround, Inc., proveedor líder de soluciones de supervisión del rendimiento y de evaluación de los agentes de contact center, han anunciado su nuevo acuerdo. A través de esta alianza, Altitude ha desarrollado la solución Altitude Enterprise Recording, que integra las potentes características de la herramienta de mejora de negocio HigherGround Calibre.
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El 82% de las interacciones en Redes Sociales se acaban resolviendo en otros canales
La práctica totalidad de las empresas españolas atiende a sus clientes a través de redes sociales, pero ofrecen una atención muy básica y poco resolutiva. Esta es una de las conclusiones que se pueden extraer del informe El Consumidor Social 2016: Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español presentado por Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes.
El informe, que este año ha visto publicada su segunda edición, ha analizado más de 75.000 interacciones en redes sociales de 79 grandes empresas españolas divididas en 11 sectores de actividad.
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Altitude Software recibe el premio CRC de Oro a la mejor tecnología CEM de 2016
Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha obtenido el Premio CRC de Oro 2016 en la categoría de mejor tecnología CEM (Customer Experience Management) 2016. Los premios CRC de Oro son unos de los más prestigiosos en la industria de Centros de Relación con Clientes. Año tras año se han sumado la práctica totalidad de las empresas del sector, tanto clientes como outsourcers y empresas de tecnología. La gala de entrega de los Premios CRC de ORO a la Excelencia en Atención al Cliente se celebró ayer, día 5 de octubre, en el Estadio Santiago Bernabéu.
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Eric Penisson se une a Altitude Software como Nuevo Vicepresidente Ejecutivo de Desarrollo de Negocio, Canal y Alianzas
Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado la incorporación de Eric Penisson a la empresa como Vicepresidente Ejecutivo de Desarrollo de Negocio, Canal y Alianzas.
Con 25 años de experiencia en el sector, Penisson se encargará de liderar la estrategia evolutiva de canal y alianzas con el objetivo de maximizar el valor para los consumidores, expandirse a través de nuevos mercados e impulsar el crecimiento y los beneficios a través del ecosistema de partners.
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Altitude incluida en el informe de Gartner “Hype Cycle for Contact Center Infrastructure”
Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado hoy su identificación como proveedor ejemplar en el informe de Gartner “Hype Cycle for Contact Center Infrastructure, 2016”(1). Altitude ha sido mencionado en las categorías “Gestión de Colas Universales” y “Comunicaciones de Cloud Privado”.
Sobre la Gestión de Colas Universales, Gartner indica que “las empresas tienen que evaluar las oportunidades de usar las colas universales para impulsar un enrutamiento consistente y las reglas de priorización a través de codos los tipos de contacto, y de ofrecer interacciones omnicanal con el cliente”.
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Unitono fusiona sus canales de contacto gracias a Altitude Software
Unitono, referente del sector contact center que emplea a más de 5.000 personas, ha elegido la solución Altitude uCI de Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, para gestionar de forma integrada todas sus interacciones.
Unitono necesitaba fusionar todos los canales de contacto con sus clientes activos (teléfono, fax, mail, RRSS, click to call, etc). Además, requería una solución tecnológica dinámica que le permitiese aumentar sus tasas de productividad existentes.
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Altitude Software analiza la disrupción digital durante el 30 Encuentro de Telecomunicaciones y Economía Digital de AMETIC
AMETIC, la Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones y Contenidos Digitales, celebró durante la semana pasada el 30 Encuentro de Telecomunicaciones y Economía Digital. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha participado en el evento de AMETIC como patrocinador. Además, Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software, ha impartido una ponencia titulada “La disrupción digital”, celebrada el día 5 de septiembre. En su presentación, Redondo ha destacado la transformación que se ha producido en los contact centers gracias a la disrupción digital.
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Las PYMEs tienen que aprender a aprovechar el poder de la experiencia de cliente
Las start-ups y las pequeñas y medianas empresas de todo el mundo son testigos del impacto de la transformación digital en la llamada “era del cliente”. Un estudio reciente (1) de Accenture indica que el 56% de las compañías creen que el principal impacto digital se encuentra en la experiencia del cliente y que, por ese motivo, el 63% planea mejorar la de su marca. Invertir en experiencia de usuario es hoy más que nunca totalmente decisivo para cualquier empresa, y la dimensión es una variable que no debe influir en esta estrategia.
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Altitude Software presenta Xperience: Una nueva solución de Contact Center para empresas flexibles que piensan a lo grande
Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de cliente, acaba de anunciar la disponibilidad de Altitude Xperience, una solución flexible de contact center con características y funcionalidades adaptables a las empresas que buscan crecer.
La funcionalidad avanzada, la alta escalabilidad, la sencillez de configuración y los planes de suscripción de Altitude Xperience hacen posible un impacto de negocio acelerado. Las empresas se benefician inmediatamente de sus funcionalidades y herramientas en un entorno cloud flexible, seguro y escalable.
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El Candelero Tecnológico 