Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado el lanzamiento de Agentforce Commerce, la primera plataforma diseñada para ofrecer a los minoristas un control total sobre todo el proceso de compra asistida. Esta herramienta les permite unificar las experiencias de marca y las relaciones con los clientes en todos los puntos de contacto, dejando atrás las soluciones puntuales fragmentadas. Las innovaciones de la nueva plataforma permiten a las marcas distribuir sin problemas sus catálogos de productos a nuevos canales de IA para consumidores, como ChatGPT, con el fin de captar clientes de forma eficaz, al tiempo que ofrecen experiencias personalizadas y con agentes en sus propios canales para aumentar significativamente la fidelidad y el valor del ciclo de vida del cliente.