Los contact centers están tardando en asimilar que en todos los canales se aplican las mismas disciplinas de gestión, así como que los KPI’s deben estar alineados a través de los distintos niveles de organización. Un estudio reciente (1) demuestra que la medición de la calidad es insuficiente en los nuevos canales digitales (49,6% frente al 89% en el canal de voz), y que, mientras la mayoría de decisores ponen a la resolución de contacto como el mayor indicador del rendimiento operativo, la productividad es considerada como la principal señal del rendimiento de los agentes.
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Facebook: Novedades en los Bots para Messenger
Facebook ha anunciado hoy la ampliación de su soporte de Analíticas para Apps a los bots de Messenger, lo que permitirá a los desarrolladores comprender mejor el rendimiento y la interactividad de su bot en la plataforma Messenger.
Con casi 30.000 bots creados en la plataforma Messenger desde abril, esta herramienta gratuita de analíticas cubre una necesidad clave en cuanto a medición, y permite a las empresas ver informes demográficos agregados y anónimos (como edad, sexo, educación, país, etc.), detalles de mensajes enviados, recibidos y bloqueados, así como utilizar la Graph API para registrar eventos personalizados.
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#Election2016: las elecciones americanas en Twitter
Esta tarde ya están todos los americanos ejerciendo su derecho al voto y mañana conoceremos los resultados de la histórica campaña presidencial de EEUU de 2016. A estas elecciones se les ha apodado las Twitter Election porque cada paso que se daba en la campaña jugaba un rol esencial en Twitter gracias a los Tweets de los votantes, de los candidatos y de los periodistas. A tan solo un día del #ElectionDay, hemos echado un vistazo atrás para ver cómo se ha tuiteado durante la campaña.
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Acelerando la innovación y potenciando nuevas experiencias con la Inteligencia Artificial
La hoja de ruta a largo plazo de Facebook se centra en construir tecnologías fundacionales en tres áreas: conectividad, inteligencia artificial y realidad virtual. Creemos que una mayor investigación y los avances en ingeniería en cada una de estas tres áreas nos ayudarán a progresar hacia un mundo más abierto para todos en la próxima década.
Nuestro trabajo en Inteligencia Artificial nos ayuda a llevar estos proyectos Adelante. Estamos desarrollando una investigación líder en el sector que nos lleve a mover hacia delante diferentes disciplinas como la visión computacional, la comprensión del lenguaje y el aprendizaje de las máquinas. Posteriormente utilizamos esta investigación para construir infraestructuras que cualquiera en Facebook pueda utilizar para crear nuevos productos y servicios. También utilizamos la Inteligencia Artificial para dar servicio a nuestros proyectos más a largo plazo en los campos de conectividad y realidad virtual. Y para acelerar el impacto de la Inteligencia Artificial, estamos derribando las fronteras más lejanas en investigación, como enseñando a los ordenadores a que aprendan de la misma forma que lo hacen los humanos, observando el mundo.
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Nuevas herramientas para mejorar los comentarios
Una de las grandes cualidades de YouTube es la relación de los creadores con su comunidad. Independientemente de si tus fans son Nerdfighters o Mirfandas, tienen una relación muy estrecha contigo y tu contenido. Los comentarios son cruciales para cultivar esta relación, por lo que queremos que tus conversaciones con tus seguidores sean personales y resulte más sencillo hablar con ellos. Tras escuchar las sugerencias de los creadores, hemos implementado varias funciones nuevas en los comentarios:
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Nemea aumenta las visitas en su plataforma con el Chat y Messenger for Business de Facebook implementado por iAdvize
Mejorar la experiencia del cliente online es el reto de cualquier empresa. En este sentido, las plataformas de eCommerce deben cuidar aún más su canal de venta. Nemea, una compañía francesa en plena expansión del sector turismo, contaba con una comunidad realmente activa en Facebook, con más de 14.500 fans en su página oficial. Por ello, además del chat, que ya está disponible en su site, se propusieron implementar Messenger for Business dentro de esta red social.
Esta herramienta permite a la marca estar disponible para sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En este contexto, cuando todos los operadores están ocupados o ausentes en el live chat, los visitantes de Nemea pueden acceder al canal de Messenger de iAdvize en Facebook, a través de una invitación por botón flotante. De esta manera, siempre hay disponible una asistencia en la web y los visitantes pueden pedir ayuda cuando lo necesiten, sin importar horarios ni días festivos.
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Tello presenta #RecetasConEstrella, un canal de videorecetas con los chefs Erlantz Gorostiza e Iván Cerdeño
Industrias Cárnicas Tello, la compañía con sede en Totanés (Toledo) que lleva más de 50 años dedicándose a la elaboración de productos cárnicos con total orientación al consumidor, estrena un nuevo espacio en su canal de YouTube que se irá llenando de deliciosas, sencillas y saludables videorecetas, elaboradas por reconocidos chefs con Estrella Michelin y cocinadas de la mano de gente como tú.
Con las originales videorecetas, que periódicamente se irán compartiendo en #RecetasConEstrella, Industrias Cárnicas Tello quiere poner al alcance de los usuarios sus productos frescos y elaborados para convertirlos en grandes platos. Recetas elaboradas y cocinadas por reconocidos chefs que de forma sencilla y rápida, crean junto a sus acompañantes grandes momentos de placer, en los que prima la cocina de calidad, saludable, fácil, nutritiva y para cualquier miembro de la familia.
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Twitter lanza una edición limitada de stickers para Halloween
Prepárate para Halloween con las espeluznantes stickers que Twitter lanza este fin de semana. Este set de ocho morbosas stickers, que añadirá un toque horripilante a tus fotos, incluye una luna terrorífica, un cola de diablo, una máscara con cuernos, una araña colgante, una aparición fantasmagórica, un tridente, una calabaza con forma de corazón y un sombrero de bruja.
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Nuevo diseño del Centro de Seguridad de Facebook
Nos complace anunciar que hoy lanzamos una versión rediseñada del Centro de Seguridad de Facebook. Facebook es el lugar donde las personas comparten algunos de los momentos más importantes de su vida. Por este motivo diseñamos nuestros servicios y herramientas con el objetivo de que la gente mantenga el control y se sienta segura siendo ella misma. Nuestro nuevo Centro de Seguridad te proporciona información sobre las herramientas que ofrecemos para que puedas controlar tu experiencia en Facebook, además de poner a tu alcance una gran cantidad de sugerencias y recursos para compartir contenidos de forma segura. Está adaptado a móviles y disponible en más de 50 idiomas, e incluye vídeos con instrucciones paso a paso.
YouTube mueve el mundo. El mundo se mueve con YouTube.
El jueves 22 de octubre se celebró el evento anual YouTube Pulse, un encuentro con marcas, anunciantes, agencias y creadores en el que compartimos una visión sobre cómo son los usuarios de YouTube en España, cómo está evolucionando el contenido y su creadores o qué posibilidades ofrece YouTube a las marcas para conectar con su audiencia.
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El Candelero Tecnológico 