
El nuevo modelo de consumo, precipitado por la coyuntura mundial, hace que los consumidores se hayan visto obligados a comprar en espacios y portales online totalmente desconocidos para ellos. Según el informe de Brandwatch «El sector retail en España, 2021», las empresas de retail en España se encuentran en un entorno cambiante al que deberán adaptarse para sobrevivir. Este proceso será posible midiendo, en tiempo real, las necesidades, deseos e inquietudes de sus nuevos consumidores digitales. De hecho, no serán pocos los que decidirán realizar sus compras por internet ya que, según un reciente estudio de Nuance, el 62% de los consumidores efectuará más interacciones virtuales una vez haya pasado la pandemia.
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