ITIL, el marco de referencia que utilizan empresas de todo el mundo para organizar y gestionar sus servicios de tecnología, estrena versión con el cambio más profundo de los últimos años. ITIL (Version 5), disponible desde febrero de 2026 en su nivel básico (Foundation) y con el resto de niveles llegando por fases, solo conserva un 40% del contenido de su predecesora. De hecho, según PeopleCert, la organización propietaria del marco, el 36% es completamente nuevo y el 24% ha sido modificado. En este sentido, Netmind, compañía especializada en transformación de talento tecnológico y gestión de servicios IT perteneciente al grupo BTS advierte de que los profesionales del sector certificados en versiones anteriores deberán replantearse cómo certificar sus conocimientos y mantenerse acreditados frente al mercado y frente a las exigencias de los clientes a los que prestan servicios.
Para Netmind, el cambio más relevante es de enfoque. Hasta ahora, ITIL se estructuraba siguiendo las etapas de vida de un servicio tecnológico, desde su diseño hasta su funcionamiento diario. Con la nueva versión, el marco se organiza en torno a los roles que desempeñan los profesionales y a los resultados que deben conseguir, con tres grandes perfiles de certificación: Practice Manager, Managing Professional y Strategic Leader. Además, por primera vez aborda cómo gestionar productos y servicios digitales en un contexto en el que la inteligencia artificial ya forma parte del trabajo de los equipos de TI.
“Cada pocos años alguien escribe el obituario de ITIL: primero lo mató la Agilidad, después DevOps y ahora parecería que le toca a la IA. Pero el marco no sobrevive porque sea perfecto, sino porque cada vez que el contexto cambia encuentra la forma de absorberlo sin pedir a los profesionales que tiren lo anterior a la basura”, señala Iván Martín, Senior Director, Head of IT Workforce Transformation de BTS.
¿Por dónde empezar con ITIL 5?
Desde Netmind explican que la respuesta depende de la versión de partida. Quienes se certificaron en ITIL v3, la más antigua, tendrán que volver al nivel básico, ITIL Foundation (Version 5), porque el nuevo modelo es demasiado distinto como para saltárselo. La excepción son los perfiles más avanzados de v3 (Expert y Master), que cuentan con un itinerario acelerado de solo dos exámenes y cinco días de formación, frente a los cuatro exámenes y entre ocho y doce días de la ruta habitual.
Los profesionales certificados en ITIL 4 lo tienen más fácil: no tendrán que repetir nada. Podrán actualizarse con un examen puente, breve y económico, o pasar directamente a los niveles avanzados de la nueva versión. Quienes ya tengan certificaciones superiores disponen también de rutas específicas que les permiten conservar lo conseguido.
La nueva versión también cambia la forma de prepararse. Más allá del nivel básico, PeopleCert exige haber realizado formación acreditada o un curso online oficial para obtener el resultado de los exámenes, por lo que estudiar por libre ya no será suficiente. En cuanto a ITIL 4, no desaparecerá de un día para otro: convivirá con la nueva versión durante al menos 12 meses y, aunque todavía no hay fecha oficial de retirada, algunas fuentes del sector apuntan a 2027.
“La pregunta que nos hacen alumnos y clientes ya no es si merece la pena certificarse, sino por dónde empezar. Y la respuesta es tranquilizadora: nadie tiene que empezar de cero, porque la experiencia no caduca, solo se traduce a un mapa nuevo. Eso sí, en 2026 ya no tiene sentido arrancar desde cero en ITIL 4. En Netmind acompañamos a las organizaciones para que sus equipos de TI hagan esta transición de forma ordenada y con foco en el negocio”, concluye Martín.
