Las rebajas de verano han dado ya el pistoletazo de salida y, con ellas,  la actividad de compra online se dispara. Para muchos consumidores, se trata de una de las épocas más esperadas del año para aprovechar descuentos y promociones. Sin embargo, también es uno de los periodos en los que aumentan los riesgos asociados al fraude digital y las estafas online. 

Según el último estudio de Klarna sobre fraude digital, banco digital global y proveedor de pagos flexibles, el 64% de los españoles se suele encontrar con ofertas que considera falsas o engañosas al comprar por Internet.

Las ofertas engañosas siguen siendo una realidad para los compradores online

Las estafas y malas experiencias en Internet adoptan muchas formas. La más habitual entre los consumidores españoles es recibir productos con una calidad inferior a la anunciada, una situación que ha experimentado el 43% de los encuestados. A ello se suman los productos que no coinciden con la descripción original (36%) y las ofertas falsas o descuentos engañosos (35%). 

La desconfianza también se alimenta de otros obstáculos habituales durante el proceso de compra. Un 34% de los consumidores afirma haberse encontrado con reseñas falsas, mientras que un 25% ha detectado costes ocultos en el momento del pago. Además, un 23% reconoce haber tenido dificultades para devolver productos y un 21% asegura haber encontrado métodos de pago en los que no confiaba. 

Por su parte, un 19% afirma haber recibido productos falsificados y otro 19% asegura no haber recibido algún paquete tras realizar una compra online. Por el contrario, solo un 12% de los encuestados indica no haber experimentado ninguna de las situaciones planteadas.

Ante la duda sobre la autenticidad de una oferta, Klarna ofrece a sus usuarios un asistente de compras con IA que permite comparar precios entre diferentes tiendas,  ayudando a los usuarios a identificar aquellas que son auténticas y a evitar las falsas o engañosas antes de realizar una compra.

Qué buscan los consumidores al comprar online

Para los españoles, comprar con tranquilidad ya no depende únicamente de encontrar el mejor precio. El estudio revela que los consumidores buscan cada vez más señales que les permitan identificar comercios fiables y minimizar riesgos antes de completar una compra.

Las opciones de pago seguras son el elemento que más confianza genera entre los encuestados (43%), seguidas de las garantías de protección al comprador (41%) y las políticas de devolución claras (39%). También cobran peso las reseñas verificadas de clientes (37%) y la transparencia en los gastos de envío y posibles aranceles durante el proceso de pago (34%). 

Entre otras situaciones que aumentan la confianza de los consumidores se encuentran los proveedores de pago reconocidos (20%), las recomendaciones de expertos (19%) y, en último lugar, las recomendaciones de influencers (9%).

«Es importante comprobar siempre que una página web ofrece un método de pago reconocido y protegido. Cuando un usuario paga con Klarna, por ejemplo, cuenta con una protección al comprador integrada y rigurosos controles de seguridad”, explica  Karoline Bliemegger, experta en finanzas de Klarna. “Las páginas que únicamente aceptan transferencias bancarias por adelantado y no ofrecen garantías para el comprador son una importante señal de alerta«. 

Verificar qué es real, más importante que nunca

Por todas estas situaciones que pueden presentarse a la hora de realizar una compra online, identificar qué comunicaciones son auténticas se ha convertido en un desafío para muchos consumidores.

Con el objetivo de ofrecer una capa adicional de seguridad, Klarna ha incorporado recientemente una bandeja de entrada dentro de su aplicación. Esta funcionalidad permite a los usuarios verificar si un mensaje que dice provenir de la compañía es realmente auténtico. 

La herramienta reúne todas las comunicaciones oficiales enviadas por Klarna, incluidos correos electrónicos, SMS, notificaciones push y cartas físicas. De esta manera, los usuarios disponen de un punto de referencia verificado al que acudir siempre que tengan dudas sobre la autenticidad de una comunicación. Si el mensaje no aparece en la bandeja de entrada de la app, no procede de Klarna.

Cinco recomendaciones para comprar online con seguridad durante las rebajas

La experta de Klarna no solo recomienda utilizar métodos de pago seguros y comprar en comercios de confianza, sino seguir unas pautas sencillas para reducir el riesgo de fraude:

• Desconfiar de las ofertas que parezcan demasiado buenas para ser verdad.
• Verificar siempre que la dirección web coincide con el dominio oficial de la marca.
• Revisar las políticas de devolución antes de completar una compra.
• Consultar reseñas verificadas y desconfiar de valoraciones excesivamente positivas o poco detalladas.
• Evitar hacer clic en enlaces recibidos por correo electrónico o SMS cuando generen dudas y acudir siempre directamente a la web o aplicación oficial de la marca.

«Las rebajas de verano deberían ser una oportunidad para conseguir buenos precios en aquellos productos que llevas tiempo deseando. Pero los estafadores cuentan con que la emoción del momento nuble nuestro juicio. Unas simples comprobaciones antes de pulsar el botón de comprar pueden evitar mucho estrés innecesario«, concluye Bliemegger.