Kyndryl, proveedor líder de servicios tecnológicos empresariales de misión crítica y consultoría tecnológica, ha anunciado la publicación de «People Readiness Report», estudio global realizado entre 1.100 altos directivos empresariales y tecnológicos de ocho países, que revela un notable descenso en la preparación de la plantilla para la IA y una brecha cada vez mayor entre las expectativas y la ejecución en materia de IA.

«People Readiness Report 2026» es el segundo informe de periodicidad anual que publica Kyndryl e ilustra qué están haciendo bien los directivos/as de las organizaciones a nivel mundial para aprovechar el auge de la IA. Entre los resultados del estudio este año destaca el hecho de que el éxito de la IA no depende únicamente de adoptar diferentes estrategias, casos de uso o tecnologías, sino de si se rediseña el trabajo y se gestionan esos cambios en toda la empresa.

Asimismo, los datos de «People Readiness Report 2026» también muestran que la confianza en la IA puede forjarse mediante cambios deliberados en el modelo operativo y la gobernanza.

Estas conclusiones se producen en un momento en el que las empresas aceleran la adopción de la IA e invierten fuertemente para generar valor a gran escala. «Se prevé que el gasto mundial en IA alcance un total de 2,52 billones de dólares en 2026, lo que supone un aumento interanual del 44 %», según Gartner®, Inc.

Algunas conclusiones destacadas del «People Readiness Report 2026» son:

• El 57 % de los líderes encuestados afirma que la IA está integrada en los procesos empresariales fundamentales o se ha implantado de forma generalizada en toda la empresa (en 2025, el 35 % afirmaba que la IA estaba plenamente integrada en sus organizaciones).
• Solo el 32 % ha alcanzado al menos uno de sus dos principales objetivos en materia de IA; apenas el 11 % ha alcanzado ambos. 

El estudio identifica un grupo de «pioneros», el 9 % de las organizaciones que han llevado a cabo tres acciones:

1. Rediseño las funciones en torno a la IA.
2. Implementación una gestión del cambio para que la plantilla comprenda su nuevo modelo operativo y cuente con medidas de protección.
3. Preparación a la plantilla para el cambio.

Estas tres acciones constituyen los cimientos operativos que distinguen sistemáticamente a las organizaciones que obtienen los mejores resultados de la IA y en cada etapa van construyendo los importantes marcos de gobernanza.

Estas empresas pioneras tienen:

• 1,5 veces más posibilidades de lograr un crecimiento de los ingresos relacionado con la IA.
• 1,6 veces más posibilidades de conseguir una mayor innovación en productos y servicios.

Los líderes empresariales sitúan sistemáticamente la preparación de la plantilla entre los aspectos más difíciles de la adopción de la IA:

• Solo el 23 % de las organizaciones considera que su plantilla está totalmente preparada para la IA, lo que supone un descenso de seis puntos con respecto al año pasado.
• El 79 % está de acuerdo en que la velocidad de la IA superará a la de la plantilla, la gobernanza y los modelos operativos de sus organizaciones.

El riesgo de quedarse atrás aumenta a medida que más organizaciones adoptan agentes de IA autónomos. 

• El 81 % de las organizaciones espera que los agentes de IA tomen decisiones de gran repercusión para sus organizaciones en el próximo año, pero, en la actualidad, solo el 25 % confía plenamente en los sistemas de IA que funcionan sin supervisión humana. 

En este sentido, Kim Basile, CIO de Kyndryl, afirmó: «Estamos es un momento crítico para las empresas globales que compiten por adoptar la IA, rediseñar los flujos de trabajo y buscar la innovación y que se están dando cuenta de que su mayor activo, su personal, necesita más atención». «Los datos muestran que las organizaciones que invierten en las personas, ya sea replanteándose las funciones y los flujos de trabajo, dedicando recursos a la mejora de las competencias y el reciclaje profesional, o guiando a los empleados a través del cambio están obteniendo resultados positivos en una proporción mucho mayor», añadió Basile.

Preparar a la plantilla para los entornos de trabajo basados en la IA

El informe «People Readiness Report 2026» identifica las medidas que están adoptando las organizaciones para preparar a sus trabajadores/as para un entorno de trabajo basado en la IA:

• Rediseñar los puestos de trabajo de cara al futuro: el 61 % afirma que sus organizaciones ya han rediseñado los puestos de trabajo, y el 24 % está creando nuevos puestos centrados en la gestión de la IA.
• Abordar las carencias de competencias: más de la mitad de los directivos/as (52 %) afirma que ahora resulta más difícil encontrar empleados/as con las competencias adecuadas para impulsar su estrategia de IA, y un tercio ha implantado plenamente programas de formación centrados en ayudar a los empleados a colaborar de forma eficaz con las herramientas de IA.
• Fomentar la confianza a través de la gobernanza: un tercio de las organizaciones (33 %) afirma contar con políticas claras sobre qué decisiones puede y no puede tomar la IA, y el 27 % utiliza un registro y capacidades de supervisión para todos sus sistemas de IA. Las organizaciones con una gobernanza más sólida afirman que su plantilla confía más en la estrategia y la ejecución de la IA, y las organizaciones con un alto nivel de confianza son significativamente más propensas a informar de resultados transformadores derivados de sus inversiones en IA. 

 «La capacidad de la IA para transformar el trabajo está obligando a las organizaciones a reestructurar su plantilla más rápidamente que nunca», afirmó Mark Paulek, director de Recursos Humanos de Kyndryl. «Los líderes que van por delante están adaptando las competencias, las funciones y la toma de decisiones a la forma en que el trabajo está cambiando realmente. Cuando las personas comprenden su papel en ese sistema, la confianza y el rendimiento crecen de la mano».

Más información sobre People Readiness Report 2026.