CGI ha anunciado el lanzamiento de nuevas capacidades de IA en CGI Credit Studio, su plataforma nativa en el cloud para la gestión de impagos. Los agentes de IA integrados están diseñados para ayudar a las organizaciones de recobro a mejorar el rendimiento de recuperación, incrementar la eficiencia operativa y garantizar el cumplimiento en entornos altamente regulados.

El enfoque de CGI integra la IA directamente en los flujos de trabajo diarios de recobro y permite a las organizaciones desplegar con rapidez casos de uso específicos, medir los resultados y escalar con confianza.

Según Prakash Parambhat, vicepresidente de Préstamos Minoristas en CGI, “los responsables de recobro necesitan una IA que ofrezca resultados medibles con rapidez, sin interrumpir las operaciones ni aumentar el riesgo”. “Con CGI Credit Studio,” — explica Parambhat — “la IA se integra directamente en los procesos de recobro, lo que permite a los agentes centrarse en interacciones de mayor valor con los clientes en lugar de en tareas manuales. El resultado es una mayor productividad, una eficiencia mejorada, una mayor retención de los clientes y un cumplimiento integrado que genera un impacto de negocio medible”.

Las últimas capacidades de IA de CGI Credit Studio están diseñadas específicamente para apoyar el trabajo de los agentes de recobro e incluyen:
· Resumen de llamadas — Reducción de hasta un 30% en el esfuerzo posterior a la llamada, lo que permite centrarse más en la interacción con el cliente, al tiempo que refuerza la garantía de calidad y el acompañamiento.
· “Ask Cleo” (Asistente de conocimiento basado en IA) — Permite a los agentes de recobro formular preguntas en lenguaje natural y acceder al instante a información aprobada sobre cuentas, políticas y guías sobre procesos, lo que puede suponer una mejora de hasta un 20% en la productividad de los agentes.
· Agent Assist — Funcionalidad prevista que proporcionará indicaciones en tiempo real y próximos pasos guiados para apoyar las comunicaciones obligatorias, los programas ante dificultades financieras, la gestión de objeciones y las conversaciones sobre planes de pago. Los resultados esperados incluyen hasta un 20% de mejora en la conversión de promesas de pago y una reducción de hasta un 20% en la rotación de agentes.

En conjunto, estas funcionalidades aumentan la capacidad y la coherencia en todas las operaciones de recobro y ayudan a las organizaciones a impulsar recuperaciones más sólidas, mejorar la calidad de la documentación y operar con mayor eficiencia a lo largo de todo el ciclo de recobro.

Las capacidades de IA de CGI están diseñadas específicamente para el entorno de recobro y alineadas con los marcos de gobernanza, riesgo y cumplimiento de los clientes. Todos los conocimientos y recomendaciones impulsados por IA se ofrecen dentro de la plataforma, lo que respalda un enfoque human-in-the-loop (HITL), en el que los agentes de recobro y los responsables mantienen el control y la supervisión. Este enfoque favorece la generación de documentación lista para auditorías, mejora la transparencia y ayuda a las organizaciones a escalar la adopción de la IA con confianza.