SAP ha celebrado el XX aniversario de la apertura de su Digital Hub de Barcelona, el primer centro de ventas digitales que la compañía puso en marcha a nivel mundial en 2006, con el objetivo de acercar la tecnología y la innovación de SAP a empresas de todos los tamaños, independientemente de su ubicación geográfica.

Nació como la respuesta de SAP a las demandas de los clientes de tamaño medio, que pedían tener acceso directo a la organización, en igual medida que las grandes organizaciones. El resultado fue un innovador modelo de relación que transformó la forma de conectar con los clientes, mediante un contacto directo, con interacciones más rápidas, sencillas y flexibles, al ritmo que ellos elegían. La tecnología contribuyó a hacerlo posible, permitiendo reinventar la experiencia del cliente con una capacidad de respuesta más rápida y eficiente, además de automatizar y estandarizar tareas rutinarias. De este modo, los equipos pudieron dedicar más tiempo y atención a lo que realmente aportaba valor a cada cliente.

Comenzó con una plantilla de 12 empleados, que daban servicio a 5 países en 6 idiomas distintos, y se ha convertido en un centro global con cerca de 600 profesionales de 54 nacionalidades, que presta soporte a clientes de Europa, Oriente Medio y África (EMEA) en su propio idioma.

A lo largo de estos años el centro no ha crecido solo en dimensiones, también en relevancia, ya que se ha convertido en el referente mundial de la compañía para atender a sus clientes de tamaño medio en todo el mundo y en un elemento clave para ampliar la cuota de mercado de SAP. 

“Al celebrar los 20 años del Digital Hub de Barcelona, hacemos balance de un recorrido marcado por la innovación, la ambición y las personas”, ha declarado Augusta Spinelli, presidenta de SAP EMEA. “Lo que comenzó como un experimento se ha convertido en un referente mundial, marcando la forma en que SAP conecta con los clientes a gran escala y situando a Barcelona en el centro de nuestra estrategia para EMEA. Impulsado por un equipo excepcional y diverso, el Hub sigue liderando el camino al combinar la excelencia digital, la experiencia humana y la IA para dar forma al futuro de nuestro negocio”.

El éxito del centro de Barcelona llevó a SAP a replicarlo en otras ciudades como El Cairo y Dublín en 2011 y, más adelante, en 2022, a escalarlo globalmente. Actualmente, SAP cuenta con diez Digital Hubs en todo el mundo.

El modelo ha evolucionado y hoy en día cubre todo el ciclo comercial, desde la generación de demanda, cualificación de oportunidades, gestión del pipeline y cierre de las ventas. También desarrolla acciones de marketing digital, efectúa demostraciones en remoto de soluciones SAP y se coordina con los equipos de campo. Su objetivo es acompañar al cliente para que obtenga el máximo valor de su inversión en SAP.

Además, desempeña un papel clave como apoyo al ecosistema de partners de SAP, con los que trabaja mano a mano en el acercamiento a los clientes, y a los que ofrece soporte y formación para que utilicen las mismas mejores prácticas digitales en sus propios territorios.

Actualmente, las instalaciones ocupan casi 10.000 metros cuadrados, que albergan estudios de grabación, espacios de interacción virtual, salas de demostración, áreas de coworking para trabajar con partners y laboratorios de innovación.

Barcelona, polo internacional de talento digital

La elección de Barcelona como sede del primer centro respondió a la capacidad de la ciudad para atraer talento internacional y a la calidad de vida que ofrecía, factores que continúan siendo esenciales para el crecimiento del Hub. Destaca especialmente por su diversidad cultural y la presencia femenina, tanto en la organización como en posiciones de liderazgo: el 41,2 % de la plantilla son mujeres y el 58,8 % hombres.

Además, se ha convertido en un importante punto de entrada para jóvenes profesionales -la edad media es de 33,7 años- que inician su carrera en SAP y desarrollan capacidades digitales, comerciales y tecnológicas en un entorno global y multicultural. La compañía aspira a seguir consolidando el centro como uno de los grandes hubs europeos de talento digital.

“El talento, la diversidad y el espíritu innovador de Barcelona han sido fundamentales en la evolución del centro. Nos permite disponer de una plantilla internacional, que aporta una diversidad y riqueza cultural que favorecen la creatividad y contribuyen a impulsar el negocio”, ha señalado Pablo Signorelli, Corporate Head de SAP EMEA. “El centro combina la energía y la creatividad de una startup con la escala y la disciplina de una empresa global de software”.

El futuro, en la Era de la Inteligencia Artificial

La inteligencia artificial lleva años integrada en la forma de trabajar del centro, donde se utiliza para generar comunicaciones personalizadas y específicas de cada sector en cuestión de minutos, elaborar casos de negocio adaptados a cada cliente y anticipar sus necesidades para poder darles respuesta. La IA permite tratar a cada cliente como si fuera único, en un entorno en el que se atiende a miles de ellos.

Barcelona se ha consolidado como uno de los entornos estratégicos donde SAP impulsa y prueba nuevas capacidades de inteligencia artificial antes de extenderlas al resto de su organización global y será clave para acercar y desplegar la nueva oferta de SAP para la Era de la Inteligencia Artificial a las empresas de todos los tamaños.