Kyndryl, proveedor líder de servicios tecnológicos empresariales, ha presentado hoy Kyndryl Digital Twin for the Workplace, una solución diseñada para ayudar a las organizaciones a evitar interrupciones en el trabajo de sus profesionales, anticipando y resolviendo problemas tecnológicos. Combina inteligencia predictiva, automatización y visibilidad operativa para abordar uno de los retos más críticos del puesto de trabajo digital: mejorar la experiencia del empleado mediante operaciones de servicios tecnológicos automatizadas.

En entornos como los aeropuertos, incluso pequeñas incidencias tecnológicas pueden tener efectos significativos en cadena. Por ejemplo, un puesto de trabajo lento o inestable en una puerta de embarque puede obligar al personal a cambiar de terminal para mantener los vuelos en horario, generando fricción tanto para empleados como para pasajeros. Este caso ilustra un reto común en múltiples sectores: cómo dar soporte de forma dinámica a una fuerza laboral distribuida y dependiente de la tecnología, en lugar de limitarse a reparar sistemas cuando ya han fallado.

Kyndryl Digital Twin for the Workplace crea una representación virtual de cómo se desarrolla el trabajo dentro de una organización. Esta visión unificada permite a los equipos de TI identificar dónde se ralentiza el trabajo, qué lo está causando y cómo solucionarlo antes de que afecte a los empleados. Todo ello se realiza mediante simulaciones de perfiles de usuario y patrones agregados, sin seguimiento individual, garantizando la privacidad desde el diseño.

“En Kyndryl estamos evolucionando desde un soporte reactivo hacia la ingeniería predictiva. No se trata solo de optimizar herramientas, sino de mejorar el trabajo de las personas: anticipar fricciones antes de que el usuario las perciba, convertir la información en acción y generar valor que transforme la forma en que las organizaciones trabajan”, explica Luis Aguilar, responsable de puesto de trabajo digital en Kyndryl España.

Ejecutándose sobre Microsoft Azure, la solución utiliza Microsoft Foundry para orquestar sus capacidades avanzadas de inteligencia artificial. Al combinar la experiencia de Kyndryl en operaciones de puesto de trabajo digital con la plataforma de IA de Microsoft, las organizaciones pueden pasar de la experimentación a soluciones productivas basadas en IA, entre las que destacan:

• Optimización con IA agéntica: agentes de IA que identifican problemas de forma autónoma, recomiendan soluciones y validan resultados.
• Salud del puesto de trabajo basada en la ubicación: visibilidad en tiempo real del rendimiento digital en oficinas o regiones específicas.
• Planificación inteligente de activos y logística: integración con sistemas de inventario y cadena de suministro para anticipar necesidades de renovación de hardware y optimizar la distribución.

Kyndryl Digital Twin for the Workplace representa además la evolución del Kyndryl Microsoft Acceleration Hub, lanzado a finales de 2025, ampliando las capacidades de IA de la compañía para transformar las operaciones del puesto de trabajo.