Para los consumidores, la confianza digital suele comenzar durante el inicio de sesión en aplicaciones y páginas web. Sin embargo, el 57% han experimentado problemas con el acceso en los últimos 12 meses (como lentitud, interrupciones del servicio o procesos de registro prolongados), provocando en muchos casos (el 68%) que abandonen la web o la aplicación o cambien a otras.

Thales Cybersecurity Productos, distribuido por Exclusive Networks, analiza la última edición del informe Digital Trust Index 2026, uno de los estudios globales más completos sobre la confianza digital que evalúa la opinión de más de 15.000 consumidores, partners comerciales y responsables de toma de decisiones en TI de trece sectores de mercado[i].

“Las primeras interacciones digitales de los consumidores resultan cruciales para ganarse su confianza. El registro, el inicio de sesión y la configuración de la cuenta son los momentos en que los consumidores deciden si una organización les parece segura, competente y digna de confianza. Si es este proceso resulta complejo, lento o intrusivo, podría traducirse en una posible pérdida de ingresos”, señala Eutimio Fernández, Regional Sales Manager para Iberia en Thales Cybersecurity Products.

Velocidad versus seguridad

No obstante, los consumidores no demandan velocidad a costa de seguridad. El 45% prefieren comprobaciones de seguridad más sólidas aunque el registro lleve más tiempo, frente a un 22% que están a favor de un acceso más rápido con protecciones menos estrictas. Las protecciones ‘familiares’ ayudan a generar confianza: el 69% afirman que la autenticación multi-factor aumenta la confianza, mientras que el 68% piensan lo mismo de las claves de acceso (passkeys).

En el caso de los partners comerciales, la fiabilidad en el acceso afecta a la culminación de proyectos. Sólo el 22% reciben credenciales de usuario de inmediato, mientras el 30% obtienen todos los permisos durante su primer acceso, generando demoras. Así, el 66% admiten compartir credenciales propias o solicitar ajenas, creando un mayor riesgo de filtración.

Por su parte, aunque el 87% de los responsables de TI consideran que ofrecer claves de acceso es importante, sólo el 49% lo hacen. Esta brecha representa tanto un riesgo como una oportunidad, en un contexto donde los consumidores demandan una seguridad más sólida y transparente.

Confianza por sectores y adopción de la IA

El informe también muestra cómo la brecha entre los sectores más ‘fiables’ que el resto se está agrandando. La banca destaca como el sector de más confianza con un 57%, seguido de servicios gubernamentales (40%, y salud (35%). En un segundo nivel tras estos sectores regulados se sitúan las aseguradoras (23%) y la educación (15%), con porcentajes de fiabilidad mucho más bajos en sectores orientados al cliente como venta minorista (10%), redes sociales (9%) y entretenimiento (7%). En general, los consumidores depositan la mayor confianza on line en los sectores responsables de gestionar datos personales confidenciales y servicios esenciales.

El 93% de los líderes de TI confirman estar ya utilizando, implementando o planificando iniciativas de IA. Sin embargo, la confianza de los consumidores no va al mismo ritmo: sólo el 23 % admiten confiar en que las empresas utilizarán de manera responsable a la IA junto con sus datos, mientras que el 77% siguen preocupados por los agentes de IA que representan a las empresas en línea.

“La confianza digital debe construirse transacción a transacción. Las soluciones de gestión de accesos e identidades de Thales Cybersecurity Products, que incluyen soporte nativo para MFA y passkeys, junto con las capacidades de cifrado y gestión de claves y la protección de aplicaciones y datos en la nube que ofrecemos con Imperva, están diseñadas para que las organizaciones puedan ofrecer una experiencia de acceso fluida y, al mismo tiempo, facilitar la soberanía del dato y el cumplimiento de las regulaciones”, concluye Fernández.