Adyen se convierte en el partner de pagos de WOW, un nuevo concepto de tienda phygital de convivencia ecommerce y tienda física

Adyen, la plataforma de pagos global elegida por muchas de las empresas líderes del mundo, presenta su alianza con Wow, un renovado concepto de retail que cuenta con el respaldo del fondo estadounidense FJLabs y que ha abierto las puertas de su primer punto físico de venta en pleno centro de Madrid. Este nuevo proyecto de retail phygital del empresario Dimas Gimeno está ya disponible de forma online en wowconcept.com y de forma física en el número 18 de la calle Gran Vía, un edificio histórico de 1908, con 5.500 metros cuadrados y ocho plantas.

Gracias a su alianza con Adyen, WOW se convierte en un espacio único en el que se ofertan diferentes categorías de restauración, productos de ocio, moda, tecnología y hogar, y donde además, destacarán la exclusividad, los productos novedosos y las tendencias más relevantes. El catálogo de esta tienda física es menor que el del online, pero cambiará por completo cada seis meses.

Los métodos de pago son igualmente claves para la expansión internacional y el despliegue de WOW en el mercado local. Por ello, Adyen ofrece a sus clientes una gran diversidad de métodos de pago con alternativas locales de gran aceptación en los lugares de origen de los clientes de Wow, ya sea Europa o Asia entre otros. Mediante estos sistemas de pagos se facilita y simplifica el proceso de pago y otorga a los consumidores una experiencia de compra que minimiza los posibles abandonos de carritos por errores o complejidades añadidas en el momento del pago, aumentando de esta manera su tasa de conversión.

Gimeno espera que las marcas tradicionales busquen tener presencia en su nuevo proyecto, mientras que las nuevas marcas que solo operan de forma digital, podrán encontrar en este nuevo concepto comercial una forma de acceder a los nuevos canales físicos que WOW ofrecerá.

Una gran apuesta por el comercio unificado y el sector retail

De este nuevo centro, Gimeno asegura que “disponer de los aliados idóneos nos permite profundizar en el conocimiento de nuestros clientes, en la personalización de la experiencia y estrechar la distancia y las capacidades entre tienda online y física”. Y añade: “Ser socio significa entender el negocio de otro; así es Adyen, un socio capaz de modificar por completo el concepto tradicional de nuestra tienda. Su servicio facilita la incorporación de tecnología y las herramientas necesarias para que nuestro público sienta que sus métodos de compra, su manera de entender la devolución, las compras y el trato personal evolucionan cada vez que regresan a WOW”.

Con Adyen, Wow es capaz de ofrecer a sus clientes un marco integrador en el que se fusionan experiencias físicas y digitales. La interacción en la tienda se beneficia de la asistencia de especialistas que aportan un gran valor en el proceso de compra y dan respuestas a las necesidades del cliente. A su vez, los consumidores pueden finalizar su compra de la manera más sencilla, ya sea mediante un dispositivo físico de Adyen o a través de smartphone. Mientras que en el marco digital, los compradores de WOW tienen la posibilidad de beneficiarse de su condición de socio, disfrutando a su vez de pagos ágiles y sin fricción.

Entre los objetivos de este nuevo centro se encuentra el proporcionar un entorno que promueva la omnicanalidad a través de un enfoque innovador dentro de los canales de comercio electrónico. Para ello, Juan José Llorente, Country Manager de Adyen en España y Portugal, reconoce: “Gracias a Adyen y al concepto de comercio unificado es posible combinar en una sola plataforma comercio electrónico, cumplimiento de pedidos, gestión de inventarios, gestión de relaciones con los clientes, capacidades de punto de venta (POS) y mucho más… De esta manera WOW es capaz de ofrecer experiencias multicanal a los consumidores de manera cambiante cada seis meses, simplificar la conciliación y conocer mejor a sus clientes”. Además, añade: “también esperamos ser capaces de facilitar la introducción de nuevas tecnologías dentro de la empresa, favorecer la apertura de nuevos canales; así como la expansión de la compañía a nuevas regiones”.

Con esta colaboración, WOW desea convertirse en la marca pionera del concepto de tienda phygital en nuestro país y ofrecer la posibilidad a los clientes de adquirir un producto o servicio a través de múltiples canales. En definitiva, conseguir una experiencia de compra híbrida y personalizada, donde los consumidores sean los que decidan en qué entorno se realizará cada paso de su proceso de compra.

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