Cómo navegar un mundo sin cookies con las soluciones de SAS

La rápida transformación digital vivida en 2020 ha dado como resultado un modelo híbrido de engagement con el consumidor que está cambiando la manera en que las compañías dan forma, gestionan y brindan una excelente experiencia de cliente. Si a esto le añadimos la noticia de que las cookies de terceros parecen tener los días contados, los profesionales de marketing deben encontrar la fórmula para aprovechar al máximo los datos que tienen a su alcance.

En este sentido, las capacidades únicas de la Plataforma de Datos de Clientes (CPD, según siglas en inglés) en tiempo real de SAS ayudan a las organizaciones a enfrentarse a estos desafíos, proporcionando inteligencia real de datos de primera mano y actuando con la velocidad y agilidad necesarias para satisfacer las expectativas de los clientes.

“Si tu infraestructura de datos no es lo suficientemente rápida y flexible para mantenerse al día con las necesidades que tienen tus clientes mientras saltan de un canal de marketing a otro, y de una interacción a la siguiente, nunca serás capaz de brindar una experiencia de extremo a extremo “, comenta Gerry Murray, Research Director, Marketing and Sales Technology en IDC. “Se necesita un ecosistema de software empresarial para agregar, analizar y activar los datos de los clientes en tiempo real. SAS ofrece potentes capacidades en las tres áreas para potenciar la innovación basada en datos en toda la empresa”, añade.

En el estudio Experience 2030: Pulse Report realizado por Futurum Research y patrocinado por SAS, el 73% de las marcas afirmó creer que el futuro de la experiencia de cliente (CX) está en la recopilación y el análisis de datos en tiempo real. La firma de analistas denomina esta tendencia como “la necesidad de velocidad”: velocidad para la detección de eventos online iniciados por el consumidor; para el análisis del comportamiento, y para llevar a cabo reacciones inteligentes. Precisamente, la plataforma SAS CDP ayuda a las marcas a recopilar, analizar y activar datos propios en tiempo real, integrando instantáneamente el conocimiento de los clientes en los sistemas para crear valor en el engagement con el consumidor y en los modelos de negocio.

“Las plataformas de datos de cliente (CDP) cubren una necesidad de los especialistas en marketing, ya que permiten la ingesta de datos de múltiples fuentes, gestión de las identidades de los clientes, la segmentación de la audiencia y la provisión de todo este conocimiento a las diferentes actividades de Marketing. Pero eso no es suficiente en el mundo actual, donde el customer engagement está en constante evolución y los profesionales del sector debemos cambiar en un abrir y cerrar de ojos para mantenernos al día con las expectativas”, señala Jorge Zafra, Director de Marketing de SAS para Iberia. “La pérdida de los datos proporcionados por las cookies de terceros pone un énfasis aún mayor en estas capacidades de CDP en tiempo real: a pesar de que Google ha retrasado sus planes de eliminar las cookies de terceros hasta 2023, éstas desaparecerán tarde o temprano. Cuanto antes comencemos a trabajar en ello, mejor preparados estaremos”, apostilla.

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