Salesforce presenta sus novedades para nube pública, automatización de procesos y gestión de equipos de atención al cliente

La pandemia ha transformado totalmente nuestras vidas y la forma en que nos involucramos y conectamos con los demás no es ajena a estos cambios. Por eso, para la edición de este año de su conferencia global Dreamforce, Salesforce ha querido hacer algo diferente. “Sabemos que Dreamforce es diferente a cualquier otra conferencia de tecnología, así que hemos adoptado la forma de pensar de un principiante para transformar su significado de verdad, en el contexto de 2020, un año como ningún otro”, dice Stephanie Buscemi, Chief Marketing Officer de Salesforce. “Como parte de este proceso, hemos tenido que adoptar nuevas estrategias para involucrar a todas las partes y ofrecer la innovación de productos que nuestros clientes conocen y esperan”.

El presidente y director general de Salesforce, Marc Benioff, pronunciará hoy una conferencia virtual para inaugurar Dreamforce to You 2020, en el que compartirá la visión de futuro de la compañía, celebrará el éxito de los clientes y presentará las novedades de la plataforma Salesforce Customer 360.

En el marco de Dreamforce to You, Salesforce presentará las últimas innovaciones que productos y clientes impulsan en su plataforma, ayudándoles a alcanzar el éxito en la nueva normalidad.

Salesforce firma un acuerdo definitivo para adquirir Slack
Salesforce y Slack han anunciado un acuerdo definitivo mediante el cual Salesforce adquiere Slack. La combinación de Slack con Salesforce Customer 360 supondrá un gran cambio para los clientes y la industria. Esta suma creará el sistema operativo para la nueva forma de trabajar, otorgando a las compañías una forma única de crecer y tener éxito en un mundo en el que todo es digital.

Salesforce Hyperforce: el CRM número 1 del mundo, disponible en las principales nubes públicas
Salesforce ha anunciado hoy Hyperforce, una reinvención de la arquitectura de la plataforma de la compañía, construida para ofrecer de forma segura y fiable todo Salesforce Customer 360, incluyendo Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Industries y más, en las principales nubes públicas.

Hyperforce es una rearquitectura completa de Salesforce diseñada para ofrecer una plataforma aún más potente y escalable, y apoyar así el crecimiento y el éxito de los clientes globales de Salesforce. Hyperforce permitirá acceder de forma segura a todas las aplicaciones y plataformas de Salesforce desde cualquier lugar, a la vez que aprovechan la escala y la agilidad de la nube pública.

Salesforce Einstein Automate: Cambiar la velocidad con la automatización del flujo de trabajo inteligente
Salesforce ha presentado Einstein Automate, una solución de automatización del flujo de trabajo de extremo a extremo que permite a personas y empresas ser más productivos.

Las organizaciones se están pasando a las experiencias de cliente digital-first, al tiempo que generan más datos, provenientes de más sistemas que nunca. Se están transformando procesos mundanos que consumen mucho tiempo: desde, por ejemplo, el procesamiento de cotizaciones de seguros hasta la verificación de la información de las cuentas de los usuarios. Como resultado, las organizaciones recurren cada vez más a la nueva tecnología de automatización del flujo de trabajo para ayudar a los empleados a ser más productivos y dar lo mejor de sí. Einstein Automate ofrece capacidades de automatización diseñadas para cada función empresarial e industria, que permiten a cualquier trabajador crear flujos de trabajo inteligentes e integrar datos en cualquier sistema con clics, y no con código.

Con Einstein Automate, las organizaciones pueden:
· Automatizar todo. A través del nuevo Flow Orchestrator, una herramienta que, con muy poco código, permite crear flujos de trabajo para ahorrarles tiempo a los trabajadores, mediante la automatización de procesos complejos, multi-usuario y aprobaciones.
· Integrar todo. Incluyendo aplicaciones y datos dispares, gracias al nuevo MuleSoft Composer para Salesforce, la solución sin código más rápida y sencilla para conectar aplicaciones y datos dispares a Salesforce y desarrollar una vista de 360 grados del cliente.
· Transformar cualquier industria. Utilizando soluciones y recursos preconstruidos, de Salesforce y sus partners, en AppExchange, el marketplace de nubes empresariales líder en el mundo, así como herramientas sin código, experiencias guiadas preconstruidas y plantillas, en el nuevo OmniStudio.

Service Cloud Workforce Engagement: Ayudar a los contact centers a prosperar en un mundo de trabajo digital en remoto
Salesforce ha presentado Service Cloud Workforce Engagement, un nuevo producto de planificación dinámica que permite a los contact centers prever cómo será la demanda de servicio y asistencia al cliente, organizar al personal de forma adecuada y formar a los empleados en remoto y en tiempo real, para así ofrecer experiencias de servicio fiables.

Service Cloud Workforce Engagement ayuda a las empresas a ofrecer un servicio excepcional mediante la predicción de la demanda del servicio y la organización de personal con los empleados adecuados, con las habilidades necesarias y en el momento oportuno. Con Service Cloud Workforce Engagement, los líderes de servicios podrán:
· Optimizar el rendimiento del puesto de trabajo para satisfacer las necesidades de los clientes con Intelligent Dynamic Forecasting, que utiliza la Inteligencia Artificial (IA) con el fin de ayudar a los responsables de los servicios a predecir cuántas solicitudes llegarán al centro, a través de todos los canales y regiones.
· Pasar de un centro de costes a un centro de beneficios con Omnichannel Capacity Planning, que permite equilibrar las necesidades de personal a través de cualquier canal digital -desde el teléfono, el correo electrónico, el chat y el texto hasta las redes sociales- y asignar los agentes adecuados en el momento oportuno en función de sus habilidades y disponibilidad.
· Aumentar la participación de los empleados, impulsar un mayor rendimiento y calidad de interacciones con los clientes con Personalized Agent Engagement, que permite a los managers proporcionar formación a la carta en tiempo real y desde cualquier lugar.

Bentley Motors: Reimaginando el futuro de las experiencias de movilidad de lujo con Salesforce
Salesforce ha anunciado que Bentley Motors, la compañía británica de automoción de lujo sostenible, desplegará soluciones en la nube de Salesforce para ofrecer a sus empleados una visión de 360 grados de los clientes, conectando las organizaciones de ventas, servicio y marketing de Bentley Motors y ofrecer así una experiencia personalizada y premium a los clientes en cada interacción.

A medida que los fabricantes de automóviles se centran más en la fidelización del cliente, que se ha visto acelerada por la pandemia, necesitan una única fuente que unifique los datos de los clientes y los vehículos. Bentley Motors ha incorporado una gama de soluciones de Salesforce para proporcionar a sus empleados esta visión de 360 grados para poder cumplir:
· Servicio Premium. El equipo de asesores de marca de Bentley Motors utilizará Sales Cloud y Service Cloud para gestionar el engagement de los clientes potenciales y existentes en una única plataforma omnicanal, y permitir a los usuarios utilizar el Live Chat como un nuevo canal opcional para la atención en tiempo real.
· Experiencias personalizadas. Mediante Marketing Cloud, Bentley Motors podrá ofrecer experiencias personalizadas a través del correo electrónico, SMS y web, así como crear campañas personalizadas basadas en los intereses y el historial de los clientes. También podrán compartir información sobre los nuevos lanzamientos o dar la bienvenida a la comunidad de Bentley Motors a los nuevos clientes.
· Mayor crecimiento. Aprovechando MuleSoft y Tableau, Bentley Motors podrá desbloquear y conectar los datos de cientos de sistemas nuevos y antiguos para proporcionar a sus minoristas una visión de 360 grados del cliente. La comprensión de las preferencias de cada cliente y el compromiso previo con la marca permitirá a los minoristas ofrecer un servicio altamente personalizado desde el momento en que un cliente entra en una sala de exposición de Bentley Motors.

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