Los proveedores de servicios de campo que trabajan con modelos predictivos se duplicarán en 2025

varios_logo_zebraZebra Technologies Corporation, compañía que cuenta con las mejores y más innovadoras soluciones y partners para ayudar a las empresas a ser más competitivas, anuncia los resultados de un estudio que revela que los proveedores de servicios de telecomunicaciones e industrias técnicas aumentarán el uso de tecnologías móviles para optimizar y transformar los flujos de trabajo sobre el terreno.

El número de organizaciones que implementarán soluciones predictivas como parte de sus estrategias de movilidad se va a duplicar en cinco años, según el estudio Zebra Future of Field Operations vision study, enfocado en las industrias de telecomunicaciones, manufacturing, construcción, minería y agricultura. En la actualidad, solo el 16% de estas empresas utilizan soluciones predictivas para asignar los recursos adecuados a las tareas correctas y en el momento preciso, sacando el máximo partido a sus dispositivos móviles, una cifra que pasará al 32% en 2025.

“Al centrarse cada vez más en la racionalización de los flujos de trabajo y en hacer bien las tareas a la primera, los proveedores de servicios de las industrias técnicas y de telecomunicaciones equipan cada vez más a sus trabajadores con tecnologías móviles como tablets robustas, impresoras móviles y ordenadores portátiles”, explica Alex Cooper, Director de Government and Critical Field Service Strategy de Zebra Technologies. “Una conectividad móvil más rápida, combinada con dispositivos robustos desarrollados para este propósito y aplicaciones avanzadas, permitirán a las empresas mantener los servicios esenciales de forma ininterrumpida, segura y eficiente”.

En el estudio, el 76% de los profesionales sostienen que sus estrategias de operaciones de campo se orientan a dispositivos móviles en lugar de a ordenadores de sobremesa, especialmente con la transición de 4G a 5G, que para el 86% motivará mayores inversiones en tecnologías de campo. El uso de los dispositivos móviles impulsará la productividad según el 87% de los encuestados, que esperan ver un impacto positivo en este sentido el próximo año.

Por otra parte, el estudio indica que el email (62%), el acceso a bases de datos en tiempo real (60%) y la gestión de incidencias -dispatching- (57%) son las tres aplicaciones más importantes. Además, nueve de cada diez proveedores de servicios planean ampliar el uso de la monitorización y reporting en remoto, así como de analítica avanzada y machine learning como parte de sus estrategias móviles en los próximos cinco años.

Con el objetivo de capacitar mejor a los trabadores para que sean más productivos, aumenten su satisfacción laboral y, lo más importante, mejoren el servicio al cliente, los proveedores de servicios de campo están aumentando sus inversiones en dispositivos móviles. Hoy solamente el 28% de las compañías dota a más de la mitad de sus equipos con tecnologías móviles. Según los encuestados, esta cifra aumentará hasta el 44% en 2025.

Asimismo, la fiabilidad de los dispositivos de campo es de alta prioridad, ya que los teléfonos móviles robustos diseñados especialmente para este propósito son la opción preferida hoy día por las empresas de servicios de campo. Para el 2025, el 93% de las empresas utilizarán tanto tabletas móviles robustas como smartphones robustos.

RESUMEN DE DATOS CLAVE
· El estudio de Zebra indica que el uso de soluciones predictivas en telecomunicaciones e industrias técnicas se duplicará del 16% actual al 32% en 2025.
· La mayor disponibilidad de redes 5G, más rápidas que las 4G, motivará nuevas inversiones en tecnologías de operaciones de campo, según el 87% de los encuestados.
· Aproximadamente nueve de cada diez proveedores planifican ampliar el uso de monitorización y reporting remoto, así como analítica y machine learning durante los próximos cinco años.
· Los dispositivos móviles robustos serán la categoría preferida entre los proveedores de servicios de campo a escala global, ya que un 93% implementarán tabletas y smartphones robustos en 2025.

ESTUDIO Y METODOLOGÍA
Los resultados pertenecen a una serie de tres partes del estudio Future of Field Operations que se publicarán en la primera mitad de 2020. La primera parte sobre el sector de la energía y los servicios públicos se publicó en enero y la tercera parte estará centrada en seguridad. Para su realización, se ha encuestado a más de 1.200 responsables de toma de decisiones clave de estas industrias en América, Europa y Asia-Pacífico.

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