Altitude Software, proveedor global de soluciones dirigidas a mejorar la experiencia de cliente, ha anunciado que la compañía ha sido incluida por Gartner, Inc. en el ‘Cuadrante Mágico sobre Infraestructuras de Contact Center 2015 mundial’ (1). Este es el undécimo año consecutivo que Altitude Software forma parte de este informe. En el documento, Gartner señala: “Para aparecer en este Cuadrante Mágico, los proveedores tenían que cumplir los siguientes criterios: Cuota de mercado predominante en, al menos, una región geográfica en 2014 (consultar ‘Market Share: Contact Centers, Worldwide, 2014’) o, en su defecto, contar con suficiente diferenciación para obtener presencia en el mercado; tener suficiente volumen de venta y presencia operativa como para respaldar sus objetivos de mercado; contar con soluciones fiables en la mayoría de las áreas de la infraestructura del Contact Center (CCI) definidas en esta investigación. Como mínimo, la oferta debe incluir enrutamiento Omnicanal y su priorización, IVR o capacidad del portal de voz, y herramientas de integración CRM, y evidencia de tener capacidad para generar un interés significativo por parte de los clientes líderes en su sector”
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