Las rebajas están a la vuelta de la esquina, de hecho, ya son muchas las marcas que han colgado sus carteles con descuentos en los establecimientos y en las tiendas online. Comprar a través de internet cada vez gana más adeptos, de hecho, según el último Estudio anual sobre Comercio Electrónico B2C presentado por la ONTSI(Observatorio Nacional de las telecomunicaciones y de la SI), el número de compradores online sigue creciendo, pasando de 15,2 millones de euros a 17,2 millones. Además hay que tener en cuenta queen esta época del año acudir a las tiendas físicas se traduce en grandes aglomeraciones de gente, y largas colas de espera para probarse ropa y comprar los productos.
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¿Verdadero o falso? Cómo reconocer si los comentarios de las tiendas online son auténticos
Las valoraciones reales de los clientes online son esenciales para las compañías a la hora de transmitir confianza a los consumidores. Según el último estudioelaborado por Nielsen “Global Trust in Advertising”, el 68% de los usuarios confían en las valoraciones de las tiendas online.
Para lograr que las opiniones de las tiendas de compra online sean un buen aliado de las empresas es vital que se trate de valoraciones auténticas, de no ser así, el efecto que se conseguirá será el contrario, y la credibilidad sobre esa página se perderá por completo, e incluso podrán generarse comentarios negativos en torno a ella.
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¿Sabes cómo convertir los comentarios negativos de tu tienda online en el mejor aliado?
Las críticas de los clientes forman parte de la era digital y en ningún caso son motivo para desesperarse, todo lo contrario, las valoraciones de los clientes son muy valiosas, en especial, las negativas. Según el informe elaborado por Trusted Shops, empresa especializada en la certificación de tiendas online en Europa, acerca de las opiniones de clientes, los españoles puntúan las tiendas online con una valoración de 4,53 de 5 estrellas posibles. Sin embargo, en muchas ocasiones, el usuario deja comentarios negativos sobre la tienda online, a pesar de que el servicio que la eCommerce ha ofrecido ha sido correcto.
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Vacaciones de Semana Santa: ¿Qué pasa si las has reservado por internet y surge un imprevisto?
Según datos de la Confederación de Hoteles y Alojamientos Turísticos (Cehat), las reservas españolas para Semana Santa aumentarán en un 20%. Asimismo, el mismo informe señala que el 30% de estas reservas serán realizadas con la intención de viajar dentro del territorio nacional. La Semana Santa es una fecha clave para el sector turístico, ya que los beneficios que obtienen durante estos días son muy significativos dentro de su recaudación anual.
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Llega el Día del Padre y todavía no tienes regalo ¿Cómo comprarlo online de forma segura?
El Día del Padre es una de las fechas señaladas del año para las compras online. Son muchos los usuarios que día tras día se unen a comprar por internet, ya sea porque es más cómodo o porque la oferta es mayor. La realidad es que la cifra consumidores online sigue creciendo. Así lo confirma el último informe sobre ‘El comercio electrónico en España a través de entidades de medios de pagos’ elaborado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, que señala que el e-Commerce en España crece un 22% en el segundo trimestre de 2014. Este incremento equivale a una facturación de 3.893 millones de euros.
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Valoraciones de clientes online: ¿Cuál es tu perfil?
A la hora de realizar compras online las opiniones de otros compradores son esenciales antes de que un consumidor tome una decisión. Conocer cuál ha sido la experiencia en esa tienda online, ayuda en gran medida a proporcionar una idea previa de lo que se puede encontrar al comprar en ese comercio electrónico en concreto. Pero ¿qué tipo de consumidores son los que opinan sobre las tiendas online? Con el objetivo de conocer estos diferentes roles, Trusted Shops, empresa especializada en la certificación de tiendas online en Europa,que ya cuentas con más de 8.000.000 millones de valoraciones verídicas de clientes, ha establecido siete perfiles de consumidores según las diferentes opiniones que suelen efectuar:
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¿Cómo evitar el fraude online?: Cinco consejos para no caer en la trampa
A la hora de realizar compras online, casi cuatro de cada diez usuarios utiliza tarjetas prepago o monedero para efectuar sus pagos. Teniendo en cuenta toda la información que facilitan los consumidores en el proceso de compra, el cibercrimen sigue siendo una de las grandes preocupaciones de los clientes cuando deciden visitar una tienda de comercio electrónico. De hecho, el 53,7% de los usuarios ha sufrido alguna situación de fraude durante este año, concretamente, seis de cada diez personas han recibido invitaciones para visitar páginas web sospechosas y a un 53,3% le han enviado e-mails que ofertan servicios no deseados. Estos datos se desprenden del último «Estudio sobre la Ciberseguridad y Confianza en los hogares españoles”, elaborado por INTECO, Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación y ONTSI, el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, que tiene como objetivo analizar el estado real de la ciberseguridad y la confianza digital entre los usuarios españoles de Internet.
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¿Cómo comprar merchandising online y no fracasar en el intento?
Desde el próximo 30 de agosto y hasta el 14 de septiembre tendrá lugar el Mundial de Baloncesto 2014, que se celebrará en la ciudad de Granada. Según el último estudio realizado por el CIS, el Centro de Investigaciones Sociológicas, el baloncesto se sitúa entre los tres deportes seguidos con más interés por los españoles, con un 17%. Teniendo en cuenta estas premisas, cada vez son más los establecimientos que se suman a la venta online de merchandising para eventos especiales, como es el Mundial de Baloncesto. Son muchos los artículos que se ponen a la venta para este tipo de ocasiones, desde lo más típico: banderas o la equipación que vestirán los jugadores, hasta mochilas, abanicos y otros artículos menos habituales.
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Los españoles puntúan con un 4,53 de 5 a los comercios online
A la hora de comprar en internet los usuarios se fijan, cada vez más, en los comentarios de otros consumidores. Leer la experiencia de otros clientes ayuda a ver lo que opinan otros de la tienda en la que se pretende comprar y cuál es la experiencia que han tenido al comprar en esa web. De esta forma, los compradores online llevan a cabo su proceso de compra de una manera más segura y con un mayor grado de satisfacción. Es por esta razón que Trusted Shops, empresa especializada en la certificación de tiendas online en Europa, da especial importancia a su sistema de valoraciones, en el que los usuarios pueden evaluar aspectos como la entrega, el producto o el servicio al cliente, entre muchos otros criterios.
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Al descubierto: cuatro mitos sobre la compra de gangas en tiendas online
Las rebajas de verano son uno de los periodos favoritos de los consumidores para realizar sus compras, de hecho la Federación de Usuarios y Consumidores Independientes (FUCI) estima que cada español medio gastará entre 72 y 76 euros durante estas rebajas.
Dentro de esta venta masiva, las compras online cada vez van cogiendo más protagonismo, alcanzando un 3,5% de la cuota de venta actual en España, una cifra que según la Asociación de comercio textil y complementos (Acotex) se estima crecerá hasta el 10% en 2014.
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El Candelero Tecnológico 