La mayoría de los consumidores europeos —el 53%— opina que las marcas más pequeñas prestan más atención a sus necesidades que las grandes marcas. Según el estudio ‘Triple R’ encargado por Ricoh, solo una quinta parte —el 21%— de los encuestados opina que las grandes marcas les prestan más atención a pesar de que normalmente tienen a su disposición más recursos para ello.
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PayPal, Yamaha Motor y Amazon, empresas líderes en la relación con los clientes, según el estudio «Triple R» de Ricoh
El 70% de los consumidores europeos afirman que las mejores marcas son aquellas que les tratan de forma personalizada, según una nueva investigación encargada por la compañía especializada en tecnología Ricoh Europa. La encuesta, que ha contado con la opinión de 3.6000 usuarios, ha concluido que los consumidores demandan servicios personalizados y piden que las empresas garanticen que poseen las soluciones digitales que pueden satisfacer y superar sus requisitos cambiantes.
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