Transcom, proveedor global de servicios externalizados, ha obtenido por parte de AENOR -Asociación Española de Normalización y Certificación- la certificación de su centro de León en la Norma UNE-EN 15838.

La aplicación de esta norma técnica – de carácter voluntario –reconoce la labor desarrollada en el Contact Center de León, que permite:
• Mejora en la calidad del contacto con el cliente, minimizando el riesgo de críticas del cliente por mal servicio o fallo en el mismo.
• Eficiencia de costes mediante mejores procesos y una mejor comprensión del servicio, manteniendo los resultados en cuanto a calidad y eficiencia.
• Fidelización del Equipo Humano mediante el reconocimiento y valoración de la contribución del personal al servicio del cliente y a los resultados.
• Mayor satisfacción tanto del cliente y del usuario final como de los agentes que trabajan en el Contact Center.

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