AENOR optimiza sus servicios en una fuerte apuesta por la Inteligencia Artificial, de la mano de Microsoft

microsoft_aenor.jpgAENOR, la entidad de certificación de referencia en España, con más de 700 profesionales, que desempeñan su labor en más de 90 países de todo el mundo, ha confiado en Microsoft como socio tecnológico para llevar a cabo un completo proceso de transformación digital, que le ayude a ser una organización más productiva y dar mejor servicio.

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Neteris seleccionada por Aenor para la implementación y evolución de sus Soluciones Empresariales

varios_logo_neterisHoy en día cualquier compañía, y especialmente las de mayor tamaño, necesitan la aportación de la tecnología para mejorar y gestionar sus procesos de manera más eficiente logrando así un importante aumento de su competitividad. Es habitual que en el proceso de búsqueda, selección e implementación de este tipo de soluciones se cuente a menudo con entidades que puedan proporcionar el conocimiento y la experiencia previa necesaria para traducir las necesidades de negocio en una solución real basada en la tecnología.

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AENOR acredita a Parquesur como centro comercial sin barreras arquitectónicas y globalmente accesible

varios_logo_aenorLa Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) ha acreditado, por tercer año consecutivo, a Parquesur como centro comercial sin barreras arquitectónicas y globalmente accesible, por lo que ha recibido el Certificado de Accesibilidad Universal, según la norma UNE 170001-2:2007.

El sistema de gestión de la Accesibilidad Universal de AENOR garantiza a todas las personas, con independencia de su edad o discapacidad, las mismas posibilidades de acceso a cualquier parte del entorno construido y al uso y disfrute de los servicios en ellos prestados con la mayor autonomía posible en su utilización. Sigue leyendo

Transcom obtiene la certificación de calidad de servicios de Contact Center, siendo una de las tres primeras empresas españolas en lograrlo

varios_logo_transcomTranscom, proveedor global de servicios externalizados, ha obtenido por parte de AENOR -Asociación Española de Normalización y Certificación- la certificación de su centro de León en la Norma UNE-EN 15838.

La aplicación de esta norma técnica – de carácter voluntario –reconoce la labor desarrollada en el Contact Center de León, que permite:
• Mejora en la calidad del contacto con el cliente, minimizando el riesgo de críticas del cliente por mal servicio o fallo en el mismo.
• Eficiencia de costes mediante mejores procesos y una mejor comprensión del servicio, manteniendo los resultados en cuanto a calidad y eficiencia.
• Fidelización del Equipo Humano mediante el reconocimiento y valoración de la contribución del personal al servicio del cliente y a los resultados.
• Mayor satisfacción tanto del cliente y del usuario final como de los agentes que trabajan en el Contact Center.

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Nueva certificación para la Destrucción Confidencial y Segura de Información

varios_logo_repacarAENOR, en colaboración con la Asociación Española de Recuperadores de Papel y Cartón (REPACAR) y la Asociación Española de Destrucción Confidencial de Información (AEDCI), ha celebrado la jornada “Destrucción Segura de Material Confidencial”, en su sede de Madrid.

Durante la misma, y ante más de 70 profesionales procedentes del ámbito empresarial y asociativo, se ha presentado la norma UNE-EN 15713 para la Destrucción Segura del Material Confidencial y el RP B50.01 (Reglamento Particular de la marca AENOR) que recogen los requisitos que deben cumplir las empresas que realizan servicios de destrucción de documentación confidencial y que quieran desarrollar un programa de certificación de esta norma.
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