Salesforce, líder mundial en CRM, ha publicado la cuarta edición de su informe State of the Connected Customer. La principal conclusión que revela es que, a pesar de que las graves crisis vividas este año han modificado la forma en que los clientes se relacionan con las marcas, factores como la empatía, la personalización, la conveniencia y la transformación digital, son clave en las relaciones con los clientes. De hecho, el 80% de los participantes afirmó que la experiencia sigue siendo tan importante como los productos. Por otro lado, a medida que los clientes analizan el papel de las empresas, el compromiso social se tiene cada vez más en cuenta en las decisiones de compra, con hasta un 71% de los encuestados afirmando que prestan más atención a los valores corporativos de las empresas que hace un año.
Sigue leyendo
Salesforce, líder global en CRM, presenta la tercera edición de su “Informe sobre el estado del cliente conectado” (State of the Connected Customer), que revela que las compañías están siendo motivadas a reinventar no solamente las experiencias individuales de cliente, sino todo su enfoque de comunicación y compromiso con el mismo. El estudio muestra que los valores de las empresas son hoy más relevantes que nunca, hasta el punto de influir directamente en la decisión de comprar o no un producto a una compañía.
El Candelero Tecnológico 