Sprinklr, la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (Unified-CXM) para empresas modernas, ha sido reconocida como la Solución de Experiencia del Cliente en la Nube del Año en los CCW Excellence Awards 2025.
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Según los datos de Sprinklr, la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (Unified-CXM) para empresas modernas, los clientes ya gestionan en torno al 85% de las interacciones sin intervención humana (según datos de 2024).
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Sprinklr, la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (Unified-CXM) para empresas modernas, ha sido reconocida como líder en el informe Gartner® Magic Quadrant™ for Voice of the Customer Platforms.
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Sprinklr, la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (Unified – CXM) para empresas modernas, ha anunciado hoy la ampliación de su colaboración con Aramex, líder global en logística y transporte.
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A medida que los consumidores exigen experiencias de atención fluidas e inmediatas a través de múltiples plataformas -desde llamadas telefónicas y correo electrónico hasta WhatsApp-, las empresas que adopten un enfoque omnicanal tendrán una importante ventaja competitiva.
Según los datos de Sprinklr, la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (Unified-CXM) para empresas modernas, el mercado de interacción omnicanal con clientes alcanzará los cerca de 18.000 millones de dólares en 2030.
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Sprinklr, la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (Unified-CXM) para empresas modernas, ha sido reconocida como una empresa de alto rendimiento en el informe The Forrester Wave™: Contact-Center-As-A-Service Platforms, Q2 2025, que evalúa a diez proveedores en tres categorías: oferta actual, estrategia y feedback de los clientes.
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Sprinklr, la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (Unified-CXM) para empresas modernas, ha anunciado el nombramiento de Sanjay Macwan como Director de Sistemas de Información (CIO), con efecto a partir del 9 de abril de 2025. Macwan reportará directamente al Presidente y CEO de Sprinklr, Rory Read.
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Ocho de cada diez consumidores definen un buen servicio al cliente como la combinación de velocidad, conveniencia, ayuda experta y amabilidad, facilitando desde el contacto inicial hasta la resolución del problema o consulta. Pero ¿qué lo hace excelente?
“El servicio de atención al cliente constituye el diferenciador competitivo que toda empresa necesita más allá del valor del producto. Es lo que convierte la mera atención en experiencia, la interacción en personalización y los problemas en oportunidades de negocio. Y, para alcanzar la excelencia, se requiere tecnología, propósito y toque humano”, explica Luis Miguel Alcedo, Director General de Sprinklr Iberia.
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Sprinklr, la plataforma de gestión unificada de la experiencia del cliente (Unified-CXM) para empresas modernas, ha anunciado hoy una nueva colaboración con Bluesky para el análisis de datos y la publicación de contenido.
A partir de ahora, los clientes pueden aprovechar la plataforma de Sprinklr para interactuar con sus audiencias en Bluesky, ofrecer contenido coherente, realizar un seguimiento de las métricas clave y recopilar información valiosa para optimizar las estrategias de marca.
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Búsquedas o devoluciones de productos, restablecimiento de contraseñas, verificación de saldos, programación de citas médicas o cambio reservas de vuelos son algunas de las funciones de autoservicio que ofrecen todo tipo de empresas a través de agentes virtuales, chats y sistemas de voz interactiva.
Según los datos de Sprinklr, la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (Unified-CXM) para empresas modernas, los clientes ya gestionan en torno al 85% de las interacciones sin intervención humana.
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