SM, proyecto cultural y educativo presente en 68 países, que cuenta con 2.092 empleados, ha vendido 36,5 millones de libros y cuenta con una facturación total de 283 millones de euros, ha elegido la solución de Workflow de Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, para gestionar su backoffice en España.

En el año 2013, SM se encontró con la necesidad de mejorar la eficiencia de su centro de atención al cliente estableciendo tres objetivos claves: Integrar los canales de contacto de los clientes (teléfono, mail y fax), disponer de una solución que les permitiese integrar el front y el backoffice en clave de gestión por procesos, ya que atienden un gran número de procedimientos a diario, e incluir todo lo anterior en un entorno de eficiencia, condicionado por su alta estacionalidad.
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