Durante el siglo pasado, la fidelidad entre clientes y empresas surgía de la proximidad del establecimiento, de las conversaciones entre vecinos y tenderos y de la frecuencia con la que los compradores iban a la tienda. Sin embargo, en la era digital la cercanía se consigue a través de las interacciones en redes sociales: un internauta que se siente escuchado en internet por las marcas será más fiel, e incluso podrá convertirse en embajador para otros potenciales clientes. La plataforma de interacción en tiempo real iAdvize explica en su whitepaper “Social Media & Engagement. Aumenta tus resultados con las redes sociales” cómo conseguir que los clientes sean leales a la marca mediante un buen uso de las redes.
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