Aunque la digitalización del sector retail ha permitido multiplicar las opciones de compra y entrega, no todos los consumidores viven en condiciones de acceso similares. Para muchos supermercados, especialmente aquellos con presencia regional o local, llegar a barrios periféricos, pueblos pequeños o zonas mal conectadas sigue siendo un reto diario que exige repensar las soluciones logísticas tradicionales.
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Adyen, la plataforma de tecnología financiera elegida por las empresas líderes, ha constatado el aumento del volumen de transacciones en los puntos de venta del sector retail y de la hostelería en Francia debido al aumento de la afluencia de consumidores durante el verano deportivo. Con los visitantes acudiendo en masa a Francia, Adyen está al tanto de las últimas tendencias de pago.
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El sector retail afronta en 2024 uno de los periodos más desafiantes de su historia. No solo por los cambios estructurales en todo el mundo, sino también por el surgimiento de retos derivados de nuevas tecnologías capaces de mejorar tanto su situación como la experiencia de sus propios clientes.
En los últimos años, la transformación digital ha sido acogida por el mercado y se han modificado aún más las interacciones comerciales de los retailers, así como el modo de vida de los compradores. Adyen, plataforma de servicios financieros elegida por muchas de las empresas líderes del mundo, ha analizado datos de su último Informe Adyen sobre el Retail para extraer las principales tendencias que determinarán el rumbo del sector en este nuevo año.
La irrupción de Amazon en el mundo empresarial, erigiéndose como el gran gigante del comercio electrónico a nivel global, hizo tambalear los cimientos del sector retail, que se vio de pronto superado por una compañía que, como proclama su lema: “de la A la Z”, nutre su catálogo de una gran variedad de productos y servicios. Ante esta situación hubo dos tipos de respuesta: los que empezaron a vender sus productos en Amazon pagando por ello, y los que decidieron pelear desde sus propias tiendas online. Hoy en día Amazon es una plataforma compuesta por un número muy extenso de vendedores externos, que a finales de la última década sumaba más de 2,5 millones de proveedores activos.
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Atos e IBM han anunciado hoy la ampliación de una alianza estratégica global para ayudar a las empresas del sector retail a acelerar su transformación digital y optimizar los procesos de negocio. La alianza ampliada incluirá soluciones conjuntas basadas en la solución vertical descarbonizada de Atos y los activos de prestación de servicios, impulsados por IBM.
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En los últimos 15 años, el comercio minorista ha experimentado una transformación radical, modificando la manera en que las empresas ofrecen sus productos, ante un consumidor que ha cambiado sus hábitos de compra. Los clientes se han vuelto más exigentes en la calidad del producto, piden que la marca sea sostenible y poder realizar sus compras cuando y desde donde quieran. Gracias a Internet y a los dispositivos móviles, los consumidores tienen acceso a innumerables opciones de consumo, proporcionando un acceso a productos sin límites geográficos o temporales. Según destaca Vector ITC, grupo tecnológico y digital español, este cambio ha obligado a los minoristas a una adopción acelerada de las nuevas tecnologías. De hecho, el gasto mundial en tecnología por parte del sector retail se ha disparado hasta los 203.600 millones de dólares en 2019, según datos de Gartner.
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No hay duda de que 2018 fue el año de la experiencia de los usuarios o Customer Experience en el sector retail: las grandes marcas se dieron cuenta de que necesitaban mejorar la experiencia de sus usuarios dentro de las tiendas para complementar el proceso online. Con la llegada de 2019 los merchants tendrán que diferenciarse de sus competidores haciendo uso de la tecnología y mejorando aún más las experiencias de los compradores. Juan José Llorente, Country Manager de Adyen en España y vicepresidente de ventas para el Sur de Europa, avanza las cinco tendencias tecnológicas que marcarán el retail en 2019.
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Durante estos días se celebra en Nueva York la National Retail Federation (NRF), la cita más importante del mundo para el sector retail. Cada año, este evento llega en el momento perfecto para que los minoristas repasen qué han hecho en los últimos meses y analicen qué quieren conseguir durante el siguiente año, con el reto que supone tomar decisiones dado el constante cambio en los hábitos de consumo del usuario.
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El cambiante panorama al que se enfrenta el sector retail hoy en día hace que los minoristas tengan que dejar de lado lo que creen saber para escuchar lo que realmente demandan los compradores. Comprender los deseos y necesidades de este consumidor empoderado y conectado es algo que abarca varios ámbitos y, por este motivo, Salesforce ha elaborado la segunda edición del estudio «Shopper-First Retailing«. En él, la compañía que ha revolucionado la relación con el cliente traza las nuevas reglas del mercado minorista y elabora un perfil preciso del comprador digital.
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El Community Marketing o Marketing de Comunidades es una experiencia que, cada vez más, las empresas del sector retail están poniendo en marcha. Crear comunidades de expertos con el objetivo de generar opiniones y canalizar necesidades garantiza la fidelización de los clientes, al dar la oportunidad a las compañías de escuchar sus necesidades y hacer que se sientan importantes para la marca.
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El Candelero Tecnológico 