Si bien el 54% de la población afirma haber utilizado algún tipo de servicio digital de la administración pública, sólo el 29% confirma sentir que los servicios públicos digitales son de calidad. Por contra, el 35% afirma que los servicios digitales ofrecidos por la administración pública son demasiado complicados y, casi un 9% sentencia que no sabe encontrar lo que necesita.
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Según recientes estudios, las experiencias basadas en datos son fundamentales para las relaciones con los clientes y el éxito empresarial. Tanto es así que el 78% de los clientes son más propensos a volver a comprar a las empresas que personalizan sus experiencias mientras que estas registran un crecimiento superior al del mercado -alrededor de un 15%- si aplican prácticas basadas en los datos.
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Los ingresos del comercio online han experimentado una caída del 3% a nivel global, según los datos del Shopping Index de Salesforce correspondientes al primer trimestre de 2022. Sin embargo, España es uno de los pocos países del mundo, y el único de Europa, en el que el ecommerce crece en este período. Concretamente, la subida es de un 6% interanual con respecto al mismo periodo del año pasado. Para ponerlo en contexto, conviene recordar que en el primer trimestre del 2021 el comercio online creció un 69% a nivel global y un 70% en España. La caída del 3% es la primera registrada en los 9 años de historia del índice.
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Salesforce, empresa líder global en CRM, ha celebrado en Madrid Salesforce Service Summit, el principal evento específico sobre las soluciones tecnológicas de Service Cloud, orientadas al sector de atención al cliente y contact center, y Field Service, centradas en los servicios de trabajo de campo. La cita, que ha congregado a más de 250 profesionales de manera presencial, ha servido para mostrar a clientes y partners de Salesforce cómo una vista unificada de los clientes mejora los índices de resolución de casos a la primera con un servicio en tiempo real y facilita la reacción ante cualquier tipo de incidencia.
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Salesforce ha llegado a acuerdo de patrocinio con Fórmula 1 para los próximos 5 años. Los objetivos de este acuerdo pasan por mejorar el engagement con los aficionados del mundial de automovilismo y ayudar a la organización a acelerar sus esfuerzos de sostenibilidad con el objetivo de emisiones cero en 2030.
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Salesforce, empresa líder global en CRM, ha afianzado su crecimiento en España y Portugal en el último ejercicio, superando incluso las cifras de la corporación. La compañía, que presentó el pasado 1 de marzo los resultados de su año fiscal 2022 (con cierre a 31 de enero), ha mostrado un incremento global de sus ventas del 25% hasta alcanzar una facturación de 26.490 millones de dólares. En la región EMEA, sin embargo, la empresa ha crecido un 35% y, tal y como recuerda Enrique de Polo Lara, vicepresidente y Country Leader de Salesforce en España, “dentro de Europa es la zona Sur, que incluye Francia, Italia, España y Portugal, la que está mostrando un mayor dinamismo. Somos, sin duda, uno de los motores de Salesforce a nivel global”.
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MuleSoft, empresa integrada en Salesforce y proveedor de la plataforma de integración y APIs número 1 del mundo, acaba de publicar una nueva edición de su estudio anual Connectivity Benchmark Report, que analiza el proceso de integración de las empresas a nivel mundial. La edición de 2022 señala que el 70% de las empresas tienen dificultades para ofrecer experiencias de usuario realmente integradas en todos sus canales, justo cuando casi tres cuartas partes de (72%) de las interacciones con los clientes son digitales. El estudio también indica que, a medida que se acelera la digitalización, las empresas podrían perder 7 millones de dólares en ingresos si no completan con éxito sus iniciativas de transformación digital.
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Salesforce y Amazon Web Services (AWS) han anunciado una oferta que combina la tecnología de transmisión de vídeo de alta calidad con herramientas únicas de análisis de datos y comentarios de los espectadores para ayudar a los distribuidores de contenidos a ofrecer experiencias más escalables y personalizadas.
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Salesforce, ha anunciado el lanzamiento Safety Cloud para ayudar a las personas a reunirse de forma segura. Basándose en la propia experiencia de Salesforce en eventos y lugares de trabajo -y ampliando las innovaciones existentes en materia de salud y seguridad anunciadas en diciembre-, Safety Cloud ayuda a las empresas y comunidades a gestionar mejor sus pruebas y protocolos de salud, al tiempo que automatiza y simplifica la entrada segura a eventos y lugares de trabajo.
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Openvia Mobility, la plataforma tecnológica y de innovación del Grupo Globalvia, utilizará las soluciones en la nube de Salesforce para ayudar a crear las capacidades digitales que requieren las nuevas carreteras inteligentes. De este modo, la plataforma de servicios albergará las interacciones entre los operadores de infraestructuras viales, los usuarios y los coches conectados y autónomos.
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El Candelero Tecnológico 