Un cuarto de los consumidores usuarios de programas de fidelización cree que estos cobrarán mayor relevancia en esta nueva etapa, según el estudio ‘Tendencias en fidelización en la Nueva Normalidad’, elaborado por la compañía experta en fidelización Inloyalty. Asimismo, para el 47% de los encuestados dichos programas jugaron un papel importante en su relación con las marcas durante el confinamiento.
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Las nuevas tecnologías están creando un nuevo escenario en las experiencias de compra, esto unido a la actual crisis económica, están otorgando un creciente protagonismo a los programas de fidelización en España.
Los consumidores más que nunca están conectados a las redes sociales, blogs o foros desde sus dispositivos móviles y buscan en el ecommerce interesantes descuentos y ofertas. Es más, el hecho de sentirse recompensados y la inmediatez de estas gestiones, es un elemento que cada vez cobra mayor fuerza. No obstante, afianzar su lealtad a estos programas sigue siendo algo primordial que vincula la continuidad y refuerza la relación entre ambas partes.
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Durante los últimos meses, hemos asistido a un protagonismo cada vez mayor de los programas de fidelización en los consumidores. El auge de las redes sociales o la situación económica española son algunos de los factores decisivos que han propiciado el crecimiento de este tipo de programas. En concreto, la posibilidad de encontrar una forma de ahorro seguro, los está convirtiendo en una alternativa cada vez más fuerte para el consumidor español.
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