La rápida transformación digital vivida en 2020 ha dado como resultado un modelo híbrido de engagement con el consumidor que está cambiando la manera en que las compañías dan forma, gestionan y brindan una excelente experiencia de cliente. Si a esto le añadimos la noticia de que las cookies de terceros parecen tener los días contados, los profesionales de marketing deben encontrar la fórmula para aprovechar al máximo los datos que tienen a su alcance.