La tercera entrega del estudio sobre Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015, elaborado por Altitude Software, revela que los sectores de telecomunicaciones y utilities están liderando la implementación de las redes sociales en sus canales de atención al cliente.

En los últimos años, los consumidores han incorporado el uso de tecnología a su día a día, y los smartphones y tabletas con acceso a redes sociales como Twitter o Facebook les permiten expresar sus necesidades y quejas de forma pública. Según señala el estudio llevado a cabo por Altitude Software, la interacción de los clientes con empresas de telecomunicaciones es mucho mayor que la media de otros sectores, mientras el 61,33% de las marcas en Twitter reciben al mes menos de 1.000 interacciones, en este sector la cifra alcanzan las 4.000 tweets/mes.
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