La reducción del número de llamadas que recibe un servicio de Atención al Cliente o conseguir que los tiempos de respuesta ante cualquier incidencia sean más rápidos. Esto son solo algunos de los aspectos en los que el “autoservicio” puede jugar un papel fundamental para los negocios y el comercio digital en general, ayudando, al mismo tiempo, a que los clientes perciban que están recibiendo un valor añadido. Según la consultora Gartner, en 2022 el 85% de las interacciones de servicio al cliente comenzarán en modo “autoservicio”, algo que ya está actualmente considerado como una táctica crítica para mejorar la experiencia del cliente.
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La industria manufacturera comprende una amplia tipología de negocios (industrias de alimentos, bebidas, fármacos, textiles, de calzado, imprentas, industria electrónica, plantas de reciclaje, etc), y cada una se encuentra en una situación diferente, marcadas por el cambio disruptivo que impone la actualidad. Pero toda esta gran diversidad de negocios que forman parte de este sector de la economía B2B, coincide en un objetivo: encontrar nuevas formas de interactuar con sus clientes y garantizar experiencias consistentes en todas las operaciones y puntos de contacto. Y en este cometido, la tecnología desempeña un papel de liderazgo.
Tras años de colaboración con Liferay Inc., proveedor de la plataforma Open Source líder para la creación de experiencias digitales web, móviles y para dispositivos conectados, Ibermática ha refrendado su alianza situándose como Gold Partner de la compañía norteamericana. Se consolida así como uno de sus partners líderes en el mercado español, en virtud de su expertise y de la repercusión obtenida con numerosos proyectos de éxito en el ámbito de la experiencia del cliente digital y de la mano de las soluciones Liferay Digital Experience Platforms (Liferay DXP), Liferay DXP Cloud, Liferay Analytics Cloud y Liferay Commerce.
Según el INE, en España hay más de 8 millones de alumnos matriculados en enseñanzas de régimen general y más de 1,5 millones en universitarias. A nivel de profesorado, en enseñanza general el año pasado había 750.000 docentes y más de 120.000 en universitaria. Un colectivo de esta envergadura e importancia requiere, según los expertos, de soluciones digitales flexibles, personalizables y con altas capacidades de usabilidad e integración con los sistemas existentes, que ayuden a evolucionar el modelo educativo para que case con las exigencias sociales actuales.
El Candelero Tecnológico 