Los chatbots o agentes conversacionales son programas informáticos que funcionan mediante inteligencia artificial y ofrecen una solución eficiente para gestionar y cualificar a los visitantes al visitar nuestra web y, en caso necesario, derivar al departamento adecuado para gestionar dudas o peticiones de esos clientes. Por ello, Datasocial, agencia de marketing digital, e INESE, think tank para el sector asegurador, han lanzado una guía para que las compañías del sector asegurador los incorporen con éxito a su estrategia. En ella se repasan cómo funcionan los chatbots, cuáles son sus ventajas técnicas y en qué áreas aportan más beneficio.
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