Sprinklr, la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (Unified-CXM) para empresas modernas, ha desvelado los resultados de una nueva investigación sobre las prioridades de la IA en 2025 para los líderes de marketing empresarial y Contact Center. Las conclusiones del estudio se recopilan en el nuevo Informe patrocinado de la consultora IDC: AI Everywhere Drives Intelligent Experiences for the Contact Center and Marketing Functions y muestran una interesante evolución de las narrativas tradicionales. Los líderes de marketing, por su parte, buscan aumentar la eficiencia en concordancia con las difíciles predicciones para los presupuestos de este sector en 2025. Al mismo tiempo, los líderes del Contact Center están más centrados en digitalizar y modernizar la tecnología del servicio de la atención al cliente, de igual forma que la evolución del Contact Center como parte integrada de la experiencia del cliente y de la marca.
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IDC, en colaboración con Microsoft, ha presentado un estudio en el que analiza cómo optimizar las operaciones de las empresas y de qué manera se puede satisfacer mejor a los clientes y empleados hoy en día. De acuerdo con las previsiones de la consultora, en 2021 el 50% de los ingresos de las compañías provendrán de la transformación de modelos de negocios digitales basados en economías de plataforma y monetización de datos, una cifra que ascenderá hasta el 80% en 2023. Para ello, IDC destaca cinco pilares que deben cambiar: transformación del liderazgo, de la omniexperiencia, de la información, del modelo operacional y de la fuerza laboral.
OVH, junto con IDC, ha celebrado un encuentro con grandes empresas de la talla de Accenture, Airbus, Capgemini, Repsol o Grupo Santander para presentar un estudio sobre el cloud y debatir sobre la creciente necesidad de las organizaciones de acceder a la tecnología de manera ágil y flexible, a través de estas soluciones.
El Candelero Tecnológico 