La banca del futuro ha dejado de ser reactiva para convertirse en un ecosistema predictivo que no espera a recibir quejas o solicitudes del cliente para mejorar sus servicios. Softtek, líder en soluciones tecnológicas globales, ha destacado en su White Paper ‘2026 Digital Trends’ que la clave de esta transformación reside en los usuarios sintéticos, poblaciones digitales que actúan como «gemelos cognitivos» para revolucionar la hiperpersonalización bancaria.