El coronavirus ha provocado un estado de incertidumbre a todos los niveles, ha arrasado como un tsunami no solo los planes de millones de personas sino también la planificación de las empresas de todos los sectores, destrozando las proyecciones a corto plazo e incluso, los fundamentos de las previsiones a medio y largo plazo.

La nueva normalidad favorecerá la digitalización de la interacción entre marcas y consumidores, según ha concluido el estudio ‘Tendencias en fidelización en la Nueva Normalidad’, elaborado por Inloyalty, compañía experta en fidelización. En este sentido, un 45% de los encuestados ha optado por potenciar formas de pago que minimizan el contacto, como tarjetas contactless o pago a través del móvil, mientras que solo un 6% ha utilizado exclusivamente efectivo.