El sector de la experiencia de cliente (CX) cierra 2025 como un año marcado por la aceleración tecnológica y un cambio profundo en las expectativas de los usuarios. Las empresas han avanzado en la automatización de procesos, la adopción de nuevas capacidades digitales y la diversificación de canales. Sin embargo, este crecimiento también ha puesto de manifiesto desafíos relevantes: una mayor saturación de comunicaciones, ecosistemas tecnológicos cada vez más complejos y una adopción de la inteligencia artificial que continúa evolucionando para responder mejor a las necesidades del usuario. Todo ello evidencia un movimiento claro del mercado hacia modelos más simples, coordinados y centrados en la confianza.
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Sabio, especialista europeo en tecnología de experiencia de cliente, ha identificado cinco aspectos clave que permiten a las organizaciones ofrecer una experiencia de usuario mejorada. Además de tecnologías de base, como los asistentes virtuales, la mensajería y los servicios integrados habilitados para el Internet de las cosas (IoT), la compañía subraya la relevancia que en 2018 tendrán los nuevos escenarios regulatorios, derivados de la inminente aplicación del GDPR y la normativa MiFID II, así como la necesidad de invertir especialmente en el desarrollo de User Experience y Customer Journey, como otros elementos fundamentales para este año.
El Candelero Tecnológico 