A partir del mes de abril de 2018, todos los coches y furgonetas ligeras que se comercialicen en la Unión Europea deberán incorporar la tecnología eCall que avisa automáticamente a los servicios de emergencia, vía red móvil de comunicaciones, en caso de sufrir un accidente grave (*). Pero, la tecnología embarcada en los vehículos es sólo una parte de la ecuación, en la que también intervienen las infraestructuras de comunicación móvil, los Centros de Contacto y los servicios de emergencia de cada país o zona geográfica. Datapoint Europe está desarrollando soluciones en este ámbito y ultima los primeros pilotos que permitirán poner en marcha el servicio paneuropeo de ayuda en carretera.
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Archivo de la etiqueta: Datapoint Europe
Datapoint Europe revoluciona las pruebas de rendimiento en el Contact Center con su metodología y herramientas propias
Datapoint Europe pone en marcha una medida pionera en el mundo del Contact Center al incluir en los proyectos que, por su complejidad y características, lo requieran un nuevo servicio de pruebas de stress, que valida con carga de llamadas un centro de contacto y permite así adelantarse a fallos potenciales. Denominado Performance Testing, el servicio se basa en metodología y herramientas propias de la compañía española y viene a derribar las barreras de este tipo de servicios.
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Datapoint Europe certifica su condición de Diamond Business Partner de Avaya en todos los países en los que opera
Datapoint Europe, multinacional española especialista en soluciones y servicios de Contact Center, acaba de conseguir la certificación Diamond que concede Avaya a sus principales partners, en todos los países europeos en los que opera. Esta calificación se concede habitualmente en cada mercado local y la compañía española es uno de los pocos socios de negocio del fabricante que, a partir de ahora, cuenta con ella en todos los estados de la UE en los que mantiene actividad; Alemania, Benelux, España, Francia, Italia y Reino Unido.
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La transformación digital del Contact Center ya supone el 40% de las ventas de Datapoint Europe
Datapoint Europe, multinacional española especialista en soluciones y servicios de Contact Center, ha abordado importantes proyectos de transformación digital desde hace dos años, con una metodología propia que aporta una visión holística de todos los canales de interacción, desde los más tradicionales a los más innovadores. Esta estrategia ya ha supuesto el 40% de las ventas de la compañía en los dos últimos años.
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Datapoint Europe implanta SuperChannel en la aseguradora Agrupació para agilizar las consultas sanitarias con sus clientes
La compañía aseguradora Agrupació, integrada en el Grupo Assurances Crédit Mutuel España, ha decidido apostar por la innovadora solución SuperChannel, de Datapoint Europe, que enriquece la conversación telefónica con un “tramitador” de forma eficaz y aprovechando todas las capacidades de los actuales Smartphones, para completar los servicios de asistencia.
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La española Datapoint Europe desafía el brexit y abre filial en UK
Datapoint Europe, multinacional española especialista en soluciones y servicios de Contact Center, acaba de inaugurar filial en el Reino Unido, pocas semanas después de confirmarse la intención de este país de salir de la Unión Europea. La firma se convierte así en una de las primeras en desafiar al denominado Brexit, e incluso sus directivos consideran que éste es el mejor momento para ampliar su radio de acción en Europa.
La nueva filial tendrá plenas competencias en este país y será la punta de lanza de la estrategia del grupo español, ya consolidado como uno de los principales proveedores de soluciones y servicios de Contact Center a nivel internacional.
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Datapoint Europe cumple el primer objetivo de su plan estratégico y logra un crecimiento del 21% en sus resultados anuales
Datapoint Europe, multinacional española especialista en soluciones y servicios de Contact Center, cierra su ejercicio fiscal 2016 con una facturación por encima de 19 millones de euros y un crecimiento del 21%, con respecto al año anterior. Estos resultados permiten a la compañía cumplir el primer hito de su plan estratégico, iniciado en 2015, que busca consolidarla como especialista de transformación digital en entornos de multicanalidad.
El grupo español, con filiales en Alemania, Benelux, Francia, Italia y Reino Unido ha puesto en marcha este ejercicio una estrategia de evolución que incluye la inversión de cerca de 1 millón de euros en su área de I+D en dos años, con la idea de poner en el mercado soluciones innovadoras que permitan poner en marcha modelos de atención a clientes, adaptados a la demanda de la sociedad: es decir, acceso multicanal a cualquier parte de la empresa para resolver en la primera interacción. Es éste un objetivo muy ambicioso para el que utiliza las metodologías más modernas, siendo la nube un elemento esencial de esta estrategia.
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Datapoint Europe amplía su sede de Barcelona para responder al crecimiento de su negocio en Cataluña
Datapoint Europe, multinacional española especialista en soluciones y servicios de Contact Center, acaba de trasladar sus oficinas de Barcelona a Sant Just Desvern, localidad del Baix Llobregat cercana a la Ciudad Condal. La compañía amplía sus instalaciones para responder al crecimiento de su mercado y plantilla en la zona Este de España.
La nueva ubicación supone un paso más en la estrategia de crecimiento de la compañía, que inició hace un año un ambicioso programa, con el objetivo de liderar la transformación digital que el sector tiene que afrontar, como paso crucial para abordar el futuro de la atención al cliente.
Se trata de un plan estratégico que prevé invertir en dos años más de un millón de euros para la innovación y el desarrollo de soluciones propias, que complementen la oferta actual e impulsen el uso de los canales digitales, entre los operadores de Contact Center.
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Datapoint Europe amplía su sede de Barcelona para responder al crecimiento de su negocio en Cataluña
Datapoint Europe, multinacional española especialista en soluciones y servicios de Contact Center, acaba de trasladar sus oficinas de Barcelona a Sant Just Desvern, localidad del Baix Llobregat cercana a la Ciudad Condal. La compañía amplía sus instalaciones para responder al crecimiento de su mercado y plantilla en la zona Este de España.
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Datapoint Europe presenta SuperChannel y el primer proyecto de esta tecnología en España
Datapoint Europe, multinacional española especialista en soluciones y servicios de Contact Center, anuncia la disponibilidad de SuperChannel, la innovadora solución que enriquece la conversación con un agente de Contact Center de forma eficaz y aprovechando todas las capacidades de los actuales Smartphones. La compañía ha desplegado por primera vez esta nueva tecnología en IMA Ibérica, la filial de la multinacional de servicios de asistencia en carretera, médica y en tránsito para clientes nacionales e internacionales.
La nueva solución, basada en la nube, permite a cualquier usuario enviar y compartir información relevante con el agente del centro de atención, en distintos formatos (imágenes, videos, ficheros, o incluso posición GPS), al mismo tiempo que se mantiene la conversación. Y todo ello, sin necesidad de instalar ninguna aplicación en su móvil.
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El Candelero Tecnológico 