Con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se celebra el 15 de marzo, crece la atención sobre uno de los entornos donde los compradores están más expuestos a prácticas engañosas: el comercio electrónico. La comodidad y rapidez de las compras online han transformado los hábitos de consumo, pero también han dado lugar a nuevas estrategias comerciales que pueden inducir a decisiones impulsivas o poco informadas.
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El comercio electrónico sigue en expansión y en 2025 estará marcado por tres ejes clave: personalización, confianza y rapidez. La IA jugará un papel crucial en la experiencia de compra, según un estudio global de Scalapay, la fintech italiana especializada en el modelo de “Compra Ahora, Paga Después” (BNPL, por sus siglas en inglés). El 40% de los usuarios están abiertos a recibir recomendaciones de productos de su asistente de IA, el mismo porcentaje confiaría en ella para automatizar y agilizar sus compras diarias, mientras que el 34% adquiriría un producto o servicio seleccionado exclusivamente por ella.
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El comercio electrónico sigue creciendo a un ritmo imparable, pero persisten varios mitos sobre la seguridad en los pagos online que pueden frenar el desarrollo de los negocios. Según la encuesta «Métodos de pago: la decisión definitiva» de PaynoPain, un 37% de los usuarios en España realiza sus compras online, mientras que un 12% busca productos en internet, pero prefiere comprarlos en tiendas físicas. A pesar de este crecimiento, aún existe preocupación entre los consumidores: el 61% de los encuestados ha sido víctima de intentos de phishing, lo que refleja la necesidad de mejorar la seguridad digital.
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Con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, Kaspersky recuerda la importancia de tener en cuenta la seguridad en las tiendas y plataformas online a la hora de hacer compras.
El comercio electrónico está experimentando un crecimiento significativo en España, con cada vez más ciudadanos optando por las tiendas online para satisfacer sus necesidades de consumo. De hecho, los últimos datos publicados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) revelan que el comercio electrónico en nuestro país alcanzó los 20.492 millones de euros en el segundo trimestre de 2023, un 12,7% más en comparación con el mismo periodo de 2022.
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En un mundo cada vez más digitalizado, las empresas están buscando la mejor manera de expandir su volumen de negocio y aumentar su clientela. Para ello, es indispensable apoyarse en las herramientas más adecuadas para sobrevivir en un mercado global cada vez más competitivo. En este momento, el mercado español es uno de los que más está creciendo en el sector de las ventas online. De hecho, la CNMC ha indicado que el comercio electrónico de España superó los 18.190 millones de euros durante el segundo trimestre de 2022, lo que sitúa la tasa de crecimiento en un 33% con respecto a los números de 2021.
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El comercio electrónico alcanzó su máximo pico en el año 2020 y desde entonces este sector ha seguido desarrollándose centrado en la satisfacción del cliente. Los eCommerce adaptan sus procesos para hacerlos más atractivos y ajustados a las preferencias del consumidor de la mano de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, la gamificación o la realidad aumentada, aunque la protagonista de la experiencia de cliente o customer experience (CX) es la omnicanalidad, que supone ofrecer a los compradores distintos medios a través de los cuales realizar el proceso de compra. PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, ofrece cinco claves a tener en cuenta cuando se trata la omnicanalidad, además de los beneficios de aplicar cada una de ellas.
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Liferay Inc., proveedor de la plataforma Open Source líder para la creación de experiencias digitales web, móvil y para dispositivos conectados, comparte una lista de recomendaciones para las empresas que venden a clientes B2B y quieran ofrecer la mejor experiencia de comercio electrónico.
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La llegada de la digitalización y el Internet accesible y global ha marcado un antes y un después en la forma que tenemos de consumir. El comercio electrónico es ya un mercado consolidado, llegando a facturar, solo en nuestro país, 13.661 millones de euros en el cierre del segundo trimestre de 2021. Esto supone un aumento del 13,7% interanual, según los últimos datos que arroja la CNMC. Además, según el mismo estudio, el 58,6% de las compras en España se realizaron en tiendas online extranjeras.
Sigue leyendoEl comercio electrónico no para de crecer y actualmente nos encontramos atravesando el desuso del efectivo, lo que da lugar a nuevas formas de pago. Por ese motivo, será cada vez más común y necesario incluir Bitcoins y otras criptomonedas entre las opciones de pago de las tiendas online. Pero, hay muchos mitos sobre este tipo de tecnología monetaria que genera dudas entre vendedores y compradores. Actualmente, el entorno de las criptomonedas atraviesa una intensa actividad. Por ejemplo, el precio del Bitcoin se ha registrado en los 66.975 dólares en un nuevo máximo histórico. Pero si tanto valor tiene, ¿cuáles son los mitos que desprestigian a este tipo de divisa? PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, revela algunas verdades y derriba falsos mitos para animar a los eCommerce a incluirlas entre sus métodos de pago:
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El comercio electrónico no para de crecer y actualmente nos encontramos atravesando el desuso del efectivo, lo que da lugar a nuevas formas de pago. Por ese motivo, será cada vez más común y necesario incluir Bitcoins y otras criptomonedas entre las opciones de pago de las tiendas online. Pero, hay muchos mitos sobre este tipo de tecnología monetaria que genera dudas entre vendedores y compradores. Actualmente, el entorno de las criptomonedas atraviesa una intensa actividad. Por ejemplo, el precio del Bitcoin se ha registrado en los 66.975 dólares en un nuevo máximo histórico. Pero si tanto valor tiene, ¿cuáles son los mitos que desprestigian a este tipo de divisa? PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, revela algunas verdades y derriba falsos mitos para animar a los eCommerce a incluirlas entre sus métodos de pago:
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