La llegada del mundo digital y de las redes sociales en la comunicación de las marcas han suscitado nuevas expectativas en términos de customer experience. Según iAdvize, plataforma de marketing conversacional, las prioridades ahora son la encarnación humana y la transparencia con los consumidores, en otras palabras, la capacidad de la marca para ser auténtica.

Según Authentic 100, el índice de Cohn & Wolfe, solo el 9% de los consumidores considera a las marcas abiertas y honestas. Asimismo, un 56% confiesa que adquiriría más productos y servicios de una empresa considerada como auténtica. “Proponer el mejor interlocutor a sus clientes es un reto clave de la atención al cliente digital hoy en día”, comenta Beatriz Zabalegui, responsable de Marketing de iAdvize España.
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