Las empresas telecomunicaciones en España atienden a sus clientes a través de redes sociales y para ello tienen al menos dos perfiles, principalmente Twitter y Facebook. Además, ofrecen una atención muy superior a la del resto de los sectores. Esta es una de las conclusiones que se pueden extraer del informe El Consumidor Social 2016: Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español presentado por Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes.
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La banca mejora su atención al cliente en redes sociales, pero su servicio es todavía muy básico
El sector de la banca en España atiende a sus clientes a través de redes sociales. La práctica totalidad de las entidades y empresas del sector financiero tienen al menos perfil en dos canales distintos. Sin embargo, a pesar de que ha mejorado con respecto al año pasado, el servicio que ofrece a los internautas es aún muy básico. Esta es una de las conclusiones que se pueden extraer del informe El Consumidor Social 2016: Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español presentado por Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes.
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Altitude nombra a Daniel López como nuevo vicepresidente de Global Delivery Transformation
Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, nombra a Daniel López como nuevo vicepresidente de Global Delivery Transformation.
Daniel liderará el proyecto Global de Services Delivery Transformation de Altitude. Su misión será garantizar la eficiencia y la mejora continua del modelo de prestación de servicios de la empresa. Todo ello estará sincronizado con la estrategia de gestión de producto y canal de Altitude, en constante evolución.
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AEERC y Altitude Software entregan los Premios Fortius 2016 a los mejores profesionales de Contact Center
Un año más, Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, y AEERC, la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, han premiado a los mejores profesionales del sector Contact Center durante la gala Premios Fortius 2016.
La entrega de estos galardones supone el reconocimiento del trabajo y del esfuerzo de los trabajadores del sector. Además, contribuyen desde su primera edición a la profesionalización de la labor de aquellas personas responsables de la atención al cliente de las compañías en el ámbito de España.
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Altitude anuncia el nombramiento de Jesús Cuadrado como nuevo Chief Marketing Officer
Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado hoy el nombramiento de Jesús Cuadrado como nuevo Chief Marketing Officer.
La misión de Jesús Cuadrado será la de impulsar las acciones y la estrategia go-to-market. Para ello, se buscará una mayor alineación entre la innovación de los productos y los modelos de negocio para apoyar el crecimiento del negocio en entorno local y en la nube. Dirigirá un equipo de marketing integrado reforzado a nivel global, enfocado principalmente en las ventas y en la generación de leads y que se apoya en la innovación como valor diferencial de sus productos.
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Altitude y AEERC presentan los Premios Fortius 2016, los “Oscars” de los agentes de Contact Center
Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, y AEERC, la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes han anunciado que los Premios Fortius 2016 celebrarán su novena edición durante este año. ICEMD/ESIC, IFAES y la edición impresa y digital de la revista Relación Cliente, participan este año en su elaboración. Los Premios Fortius 2016 premian a los mejores profesionales relacionados con la atención al cliente en Contact Centers y Centros de Relación con los Clientes. Estos galardones reconocerán el trabajo y esfuerzo de los trabajadores del sector, a la vez que profesionalizan la labor de aquellas personas responsables de la atención al cliente de las compañías en el ámbito de España.
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El Registro de la Propiedad del Gobierno de Dubai impulsa el servicio con sus ciudadanos gracias a la solución de contact center de Altitude
Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, y Emirates Real Estate Solutions (ERES), el área tecnológica del Registro de la Propiedad del Gobierno de Dubai (DLD – Dubai Land Department), han anunciado hoy el despliegue completo de la solución Altitude uCI en el contact center del DLD, con el fin de garantizar la excelencia de su atención al ciudadano.
La plataforma de gestión e interacción con clientes Altitude uCI 8 se ha implementado en la sede de DLD en Dubai gracias a la alianza con Al Rostamani Communications LLC, la empresa líder en tecnología de la información y en telecomunicaciones de los Emiratos Árabes Unidos.
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El mercado del Contact Center crece un 3% en España
El mercado de Contact Center en España creció un 3% en 2015, con 1.455 centros que emplean a más de 178.000 personas. La cifra de crecimiento coincide con la europea, donde 37.700 contact centers dan trabajo a 3,85 millones de personas. Estos datos son parte de la quinta edición del estudio International Customer Contact Benchmark.
Este informe es una referencia a nivel europeo sobre la estructura y la organización del estado del mercado europeo de Contact Center. Está patrocinado por Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes.
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Altitude y Panda Security se unen para proteger la información en los contact center
Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, y Panda Security, empresa líder en ciberseguridad avanzada, anuncian una nueva alianza estratégica. Esta asociación combinará el conocimiento y la experiencia de ambas compañías, así como sus soluciones y servicios para optimizar el control y la detección de fuga de datos en el contact center.
Estudios recientes (1) muestran un aumento del 29% en las brechas de datos desde 2013, con un coste promedio para las empresas de 4 millones de dólares por incidente y de 158 dólares por registro perdido o robado. Otros informes (2) señalan que, por primera vez, en 2015 los insiders han superado los incidentes producidos por personas externas o ajenas a la empresa.
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Estás a 3 pasos de aumentar las ventas de tu Contact Center, según Altitude Software
Los contact centers están tardando en asimilar que en todos los canales se aplican las mismas disciplinas de gestión, así como que los KPI’s deben estar alineados a través de los distintos niveles de organización. Un estudio reciente (1) demuestra que la medición de la calidad es insuficiente en los nuevos canales digitales (49,6% frente al 89% en el canal de voz), y que, mientras la mayoría de decisores ponen a la resolución de contacto como el mayor indicador del rendimiento operativo, la productividad es considerada como la principal señal del rendimiento de los agentes.
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El Candelero Tecnológico 