Aunque las aplicaciones móviles, las redes sociales y los chats se están convirtiendo en la herramienta preferida para conectar con las nuevas generaciones, las llamadas salientes seguirán siendo uno de los canales más importantes para conectar con los clientes. Una investigación reciente de Dimension Data (1) demuestra que las llamadas de voz suponen un 65% de todas las interacciones de un contact center y que el teléfono es todavía la opción que más utilizan las generaciones anteriores a 1980 para contactar con las marcas.
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Tendencias 2016 en RRHH: big data, movilidad, gamificación y vídeoentrevistas, las claves para encontrar a los mejores candidatos
Formar un equipo multidisciplinar, productivo y talentoso ha sido siempre el reto fundamental de los departamentos de recursos humanos. La transformación digital también ha llegado al área de selección de personal en los últimos años, tanto en España como a nivel global, facilitando la innovación y sacando el máximo partido a las posibilidades y herramientas que ofrecen las nuevas tecnologías. Desde EASYRECRUE auguramos que en 2016 continuaremos viendo cómo tácticas empleadas en otros departamentos, como marketing, movilidad o tecnología, se aplicarán también para detectar el mejor talento.
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El Strategy Center de Altitude ayuda a las empresas a optimizar sus campañas de llamadas salientes
Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal que ofrecen una experiencia de cliente superior, ha lanzado su nuevo Strategy Center. Esta solución proporciona a los contact centers la tecnología más puntera para gestionar estratégicamente las campañas de llamadas salientes en tiempo real, maximizando el número de llamadas exitosas y mejorando la experiencia de cliente.
El Strategy Center de Altitude ayuda a los contact center a elegir a qué contactos llamar a una determinada hora. Las listas de contactos pueden ser usadas en múltiples campañas, y segmentarse a través de diferentes parámetros obtenidos del historial y el perfil de cada contacto. Esta segmentación permite llamar primero a los contactos más relevantes y con mayor probabilidad de éxito. La marcación puede controlarse a través de KPI’s, prioridades, filtros, agente más apropiado para la interacción, etc. El seguimiento de los resultados de las campañas en tiempo real permite un ajuste rápido para mejorar las estrategias.
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El negocio de canal de Xerox España crece un 10 % en 2015
Por sexto año consecutivo Xerox España ha experimentado un importante crecimiento en su negocio de canal, como muestra del continuo apoyo y confianza que la compañía deposita en su red de partners. De esta forma, la red de socios de canal de Xerox España se compone actualmente de 27 Concesionarios Monomarca y un total de 49 Document Technology Partner (DTP, Partners Multimarca), lo que supone un incremento del 12% respecto al 2014.
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Homenaje a Luis Bermejo en el 34 Salón del Cómic
Luis Bermejo ha sido uno de los grandes de la historia de nuestra historieta, que falleció el pasado mes de diciembre. Excelente dibujante de trazo firme y muy personal, con una excelente puesta en escena, dibujó colecciones como Aventuras del FBI, Apache o El Capitán Trueno, series como Orka o Diario de Arena o libros como El Señor de los Anillos, El sueño eterno o Magallanes y Elcano. El océano sin fin. Así mismo, ilustró miles de páginas de cómics que fueron publicadas directamente en mercados como el británico, el alemán o el norteamericano.
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Alberto Redondo, reelegido miembro del Comité Ejecutivo de la EESPA
Alberto Redondo ha sido reelegido miembro del Comité Ejecutivo de la EESPA, Asociación Europea de Proveedores de Servicios de Factura Electrónica. En la actualidad, Alberto Redondo es Director de la Unidad de Marketing para Iberia y Latinoamérica de la multinacional Seres, perteneciente al Grupo La Poste, desde donde ha trabajado de forma intensa para conseguir el posicionamiento de Seres como corporación líder y pionera de la factura electrónica en Europa y Latinoamérica.
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Worldline anuncia una nueva solución de firma digital que integra las tecnologías de ciberseguridad Bull
Worldline, líder europeo en medios de pago y servicios transaccionales, ha presentado un nuevo servicio de firma electrónica que cumple con la nueva regulación de los servicios electrónicos de confianza de la Unión Europea (elDAS – Identificación electrónica y Servicios de Autenticación), basado en las tecnologías de ciberseguridad de Bull, la marca de Atos para productos de tecnología y software.
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Tecnocom define una propuesta de valor para la transformación digital en el sector financiero
Según Tecnocom, la transformación digital de las entidades financieras implica el desarrollo de un proceso que contempla tres fases: convivir, transformar y converger. Tecnocom cuenta con una propuesta de valor que considera la bimodalidad, es decir, la necesidad de convivir entre los dos mundos: el tradicional y el digital que no solo afecta a las tecnologías de la entidad, sino también a la organización, la sistemática comercial, los productos y servicios.
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El sector del Contact Center, una oportunidad para hacer carrera profesional
Las plataformas de Contact Center suelen asociarse con trabajos temporales para personas que se están incorporando al mundo laboral. Sin embargo, este sector, que en España emplea a 150.000 personas (el 1% de la población activa), ofrece la oportunidad de crecer dentro de la empresa.
Muchos jóvenes se alistan en alguno de los centros de Contact Center que existen en España con la intención de empezar su vida profesional, pero sin expectativas de trabajar allí mucho tiempo. Lo que no saben es que muchos se quedarán debido al espíritu de equipo que se respira en algunas de las empresas del sector, a que pueden llegar a tener unos ingresos elevados si cumplen con los objetivos y a las políticas de Gestión del Talento, Motivación y RSC de varias de las compañías.
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Digilant adquiere una innovadora tecnología para mejorar la personalización dinámica de la publicidad digital
Digilant, compañía líder a nivel global de compra programática de publicidad en tiempo real en Internet, ha adquirido la tecnología de Optimización Dinámica Creativa (DCO, por sus siglas en inglés) de DeltaX. A partir de ahora, Digilant integrará la funcionalidad DCO de DeltaX para optimizar la creatividad de los mensajes y el storytelling a lo largo de todo el proceso de compra.
Esta tecnología permite crear múltiples versiones de un anuncio para diferentes audiencias, a partir de una plantilla con varios elementos dinámicos. A la vez, se pueden hacer muchas versiones de cada elemento. Cruzando esas posibilidades con los datos disponibles de un perfil de usuario, se pueden lograr en tiempo real miles de combinaciones.
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El Candelero Tecnológico 