Sprinklr, la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (Unified-CXM) para empresas modernas, ha desvelado los resultados de una nueva investigación sobre las prioridades de la IA en 2025 para los líderes de marketing empresarial y Contact Center. Las conclusiones del estudio se recopilan en el nuevo Informe patrocinado de la consultora IDC: AI Everywhere Drives Intelligent Experiences for the Contact Center and Marketing Functions y muestran una interesante evolución de las narrativas tradicionales. Los líderes de marketing, por su parte, buscan aumentar la eficiencia en concordancia con las difíciles predicciones para los presupuestos de este sector en 2025. Al mismo tiempo, los líderes del Contact Center están más centrados en digitalizar y modernizar la tecnología del servicio de la atención al cliente, de igual forma que la evolución del Contact Center como parte integrada de la experiencia del cliente y de la marca.