MC MUTUAL, mutua colaboradora con la Seguridad Social, impulsa una plataforma corporativa de inteligencia artificial (IA) que permitirá incorporar nuevas herramientas y aplicaciones en la organización de forma segura, responsable y controlada. El proyecto cuenta con el apoyo tecnológico de SEIDOR y se basa en Azure AI, tecnología de Microsoft. SEIDOR ha participado en la definición de la arquitectura y del modelo de evolución tecnológica, concebido para incorporar progresivamente nuevas aplicaciones de IA y agentes inteligentes sobre una base común, segura y reutilizable.
La plataforma se ha diseñado para asegurar el modelo de gobernanza definido por MC MUTUAL en todas las fases de adopción de la inteligencia artificial. Para ello, integra mecanismos de supervisión humana, gestión de riesgos, control de accesos, monitorización continua y auditoría, con el objetivo de proteger la información, garantizar la trazabilidad de los procesos y asegurar el cumplimiento de los requisitos normativos y de seguridad de la entidad.
La puesta en marcha de esta iniciativa supone un paso relevante en la estrategia de innovación y transformación digital de MC MUTUAL. Para las cerca de 1,7 millones de personas trabajadoras de las 170.000 empresas mutualistas a las que atiende MC MUTUAL, esta transformación se traducirá en una atención más ágil, una reducción de los tiempos de gestión, una mayor calidad del servicio y una experiencia más eficiente y segura.
IA segura y gobernada
La nueva plataforma facilitará la adopción de la IA en MC MUTUAL y contribuirá a mejorar la productividad de sus más de 1.900 profesionales, mediante la reducción de tareas administrativas, un acceso más ágil al conocimiento corporativo y el apoyo a la toma de decisiones.
Además, proporcionará la base tecnológica necesaria para incorporar nuevas aplicaciones de IA en distintos ámbitos de la organización y un marco común para identificar, priorizar, desarrollar y ampliar nuevas aplicaciones con garantías de seguridad y control desde su concepción. Este planteamiento evita que cada iniciativa evolucione de forma aislada y permite compartir componentes tecnológicos, criterios de gobierno y mecanismos de control entre distintas iniciativas.
“La inteligencia artificial se ha convertido en una prioridad estratégica para muchas organizaciones, impulsadas por las oportunidades de innovación y de ventaja competitiva que ofrece. En muchos sectores, esta realidad ha acelerado notablemente su adopción. En el caso de MC MUTUAL, nuestra condición de mutua colaboradora con la Seguridad Social nos llevó a abordar este proceso desde una perspectiva diferente, poniendo el foco en la seguridad, el control y la gobernanza como pilares fundamentales para el desarrollo de esta tecnología. Este proyecto nos proporciona el marco necesario para impulsar su adopción con garantías, asegurando la protección de la información, el cumplimiento normativo y la generación de valor para la organización”, explica David Sánchez, director de Tecnología de MC MUTUAL.
El modelo de gobernanza se articula en tres ámbitos. El primero es la seguridad y la privacidad, con medidas para proteger los datos y controlar el acceso a la información. El segundo es el gobierno operativo, que permite monitorizar las aplicaciones de IA, comprobar la calidad de sus resultados y asegurar su trazabilidad. El tercero es el control de costes y la eficiencia, para evaluar el valor que aporta cada iniciativa y promover un uso responsable de los recursos.
En conjunto, estos mecanismos permiten mantener una supervisión permanente sobre el funcionamiento y el uso de las herramientas de IA, reducir riesgos y asegurar que cada iniciativa se desarrolla de acuerdo con los criterios establecidos por MC MUTUAL. La priorización de las iniciativas tiene en cuenta, además, su viabilidad, nivel de riesgo e impacto esperado en la actividad de la mutua.
MC MUTUAL ha creado la Oficina de Inteligencia Artificial para coordinar las iniciativas de IA de la organización, garantizar que los proyectos cumplen los criterios de seguridad, control, supervisión y calidad definidos, y acompañar a las distintas áreas en la identificación, priorización y desarrollo de proyectos concretos.
En este proyecto, SEIDOR ha aplicado capacidades de SEIDOR AVANT, su propuesta premium para organizaciones de referencia, basada en equipos altamente especializados y multidisciplinares, IA aplicada y orientación a resultados. En MC MUTUAL, este enfoque ha permitido conectar arquitectura, gobierno y seguridad para facilitar el desarrollo progresivo de nuevas aplicaciones de IA sobre una base tecnológica común.
Alberto Valero, director de Large Enterprise & Public Sector de SEIDOR, señala que “el reto ya no es incorporar herramientas de inteligencia artificial de forma aislada, sino construir una base que permita sumar nuevas capacidades de forma ordenada, segura y sin multiplicar la complejidad. Ese es el enfoque del proyecto que hemos desarrollado para MC MUTUAL: hemos trabajado para que esa base pueda evolucionar conforme lo hagan sus necesidades y la propia tecnología”.
Más de una década de colaboración
MC MUTUAL y SEIDOR colaboran en el ámbito de la gestión del dato, una de las bases que hacen posible el desarrollo de soluciones de IA, desde hace más de ocho años. Esta trayectoria conjunta aporta un conocimiento consolidado de los procesos, los equipos y las necesidades tecnológicas de MC MUTUAL, que ha permitido adaptar el modelo de IA a las características y exigencias de su entorno.
