La compra de un coche, sus recambios o su seguro también pasa ya por la inteligencia artificial. Según el estudio Uso de chats de IA o LLMs en decisiones de compra, elaborado por las áreas de Media & Search y Research de Good Rebels y la agencia de relaciones públicas del grupo, Asesores, uno de cada cinco internautas españoles de 25 años o más ha consultado a la IA para alguna compra relacionada con el automóvil.

De forma general, la inteligencia artificial generativa ya se ha consolidado como un nuevo canal de consulta de información y decisión de compra utilizado por la gran mayoría de los españoles. Actualmente, nueve de cada diez usuarios de internet residentes en España utilizan ya chats de IA o LLM (modelos de lenguaje natural, según sus siglas en inglés), según esta encuesta.

El 32,7% de los internautas españoles usa la IA a diario y otro 30,5% varias veces por semana, de modo que el 63% la consulta al menos una vez a la semana. Solo el 9,9% no la ha usado nunca.

Entre los usuarios, el 82,6% la ha utilizado ya para alguna compra. Para el 34,1% es un hábito recurrente, presente en tres o más de cada diez compras, y el 15,3% la usa en la mayoría de sus compras. Además, el uso va a más: el 78% de quienes compran con IA la usa más que hace un año. En esa línea, el 68% de los usuarios que emplean la IA ha comprado algo por recomendación de esta tecnología alguna vez.

A la hora de realizar compras de cualquier categoría, el principal uso de la IA en el proceso de compra es comparar alternativas (70,6%), seguido de resolver dudas técnicas (59,1%) y descubrir opciones que no se conocían (46%). Uno de cada cinco (21,8%) la usa directamente para decidir la opción final y el 10,7% para resolver dudas tras la compra.

“Todos intuíamos que la inteligencia artificial estaba cambiando la forma en la que nos informamos y decidimos qué comprar, y ya habíamos detectado las primeras señales. Pero la velocidad con la que se está incorporando a nuestros hábitos de consumo nos llevó a querer medir su impacto antes de dos de los momentos comerciales más importantes del año: Black Friday y Navidad”, señala Fernando Polo, CEO de Good Rebels. “Los resultados reconfirman que estamos ante una nueva realidad que está transformando las decisiones de compra: más de 8 de cada 10 usuarios de asistentes de IA ya los han utilizado para decidir una compra y el 78% de quienes recurren a ellos para comprar lo hace más que hace un año. Las marcas tendrán que acelerar sus estrategias para entender cómo aparecen y cómo se recomiendan sus productos en estos entornos, porque las decisiones se están tomando antes de que el consumidor llegue a su web o a su tienda”.

Motor: un perfil más masculino y transversal en edad

El 27,6% de quienes usan la IA para comprar la consulta para encontrar información relacionada con el automóvil: el 30,7% de los hombres y el 24,5% de las mujeres. A diferencia de otras categorías, el uso se mantiene alto en todas las edades, con un 29,2% entre los 45 y 54 años y un 30,4% a partir de los 65.

La IA ayuda a descubrir modelos y resolver dudas técnicas

Los compradores de motor usan la IA más que la media para descubrir opciones que no conocían (58,8%, frente al 46,0% del total). También la usan para comparar (73,4%) y resolver dudas técnicas (69,9%), y casi un tercio (31,0%) para decidir la compra final.

A las respuestas de los chats de IA les piden calidad (80%), precio (77%) y prestaciones técnicas (65,2%), y la garantía y el servicio postventa pesan más que en la media (37,4% frente al 26,3%). El 24,0% la usa especialmente para compras de importe alto.

Alta conversión y presencia en campaña

El 74% de quienes consultan a la IA para motor ha comprado por su recomendación y el 56% confía en ella. El 72,3% tiene intención de usarla en Black Friday y, dentro de este grupo, el 34,8% la consultará para productos de automóvil. En el conjunto de usuarios de IA, el automóvil aparece en el 16,3% de las intenciones de compra en Black Friday y en el 11,5% en Navidad.