La inteligencia artificial de Microsoft ya forma parte del trabajo diario de cientos de profesionales de Serveo, líder en la gestión de servicios eficientes y sostenibles. Más de 600 empleados participan ya en el programa de adopción de Microsoft 365 Copilot, una iniciativa que ha contribuido a reducir hasta en un 80% el tiempo dedicado a determinados procesos críticos y disminuir hasta en un 95% los errores en tareas avanzadas de tratamiento de información, facilitando que sus equipos puedan dedicar más tiempo a actividades de mayor valor.

El proyecto responde a uno de los grandes retos que afrontan hoy las organizaciones: llevar la IA generativa del piloto al uso real, pero hacerlo de forma segura, ordenada y alineada con las prioridades del negocio. Esta iniciativa ha contado también con la participación de ENCAMINA, partner de Microsoft. En el caso de Serveo, el desafío era especialmente relevante por la propia naturaleza de la compañía: una organización grande, diversa y multisede, con equipos distribuidos, perfiles muy distintos y procesos operativos complejos en áreas como infraestructuras, energía, industria o facility management.

Para abordar este reto, Serveo puso en marcha en mayo de 2025 su programa de adopción de Microsoft 365 Copilot con un enfoque progresivo y estructurado. La compañía comenzó identificando áreas prioritarias y evaluando la madurez de la organización para incorporar IA generativa en sus procesos de forma ordenada. A partir de ahí, Serveo impulsó un modelo que combinó tecnología, personas y modelo operativo, con formación práctica, acompañamiento al liderazgo, identificación de casos de uso, seguimiento de métricas de impacto y una apuesta clara porque las propias áreas de negocio pudieran desarrollar agentes de IA de forma autónoma.

Este enfoque ha permitido escalar el uso de la IA sin generar dependencia del área de IT y, al mismo tiempo, mantener un marco de adopción seguro y controlado. La elección de la tecnología de Microsoft respondió precisamente a su capacidad para combinar productividad, escalabilidad, seguridad e integración natural con las herramientas que los empleados utilizan en su día a día.

Microsoft 365 Copilot ofrece a Serveo un entorno empresarial en el que los datos permanecen protegidos dentro de las políticas, permisos y controles de seguridad ya existentes en Microsoft 365.

IA agéntica al servicio de los equipos

Uno de los mayores ejemplos de este cambio es la creación de una amplia red de agentes de IA desarrollados por los propios profesionales de las distintas áreas de negocio. Serveo cuenta en la actualidad con 733 agentes construidos con tecnologías como Microsoft 365 Copilot Agent Builder y Copilot Studio, de los cuales 398 se han creado con Agent Builder, 226 con Copilot Studio y 109 dentro del entorno Microsoft 365.

Estos agentes apoyan directamente a los equipos de toda la compañía, automatizando tareas, organizando información y acelerando procesos cotidianos. Su uso está ayudando a mejorar la capacidad de respuesta de las áreas, reducir trabajo manual y potenciar la calidad de la información con la que trabajan los equipos.

El crecimiento de esta red de agentes ha sido sostenido mes a mes, alcanzando picos de hasta 126 nuevas creaciones en un solo mes. Uno de los elementos diferenciales del proyecto es que los agentes operan dentro del marco de seguridad de Microsoft 365, respetando los permisos y controles de acceso definidos por la organización. Esto permite que trabajen con contexto empresarial real —documentos, datos, procesos o información interna— sin comprometer la protección del dato ni la trazabilidad de la actividad. La seguridad, por tanto, no se plantea como una capa posterior al despliegue, sino como una condición de partida para escalar la IA en procesos críticos.

ENCAMINA, partner de Microsoft, ha desempeñado un rol clave tanto en la conceptualización como en el impulso del programa de adopción de IA de Serveo, IA Connect, especialmente a través de acciones de capacitación y la identificación de casos de uso de alto valor para las distintas áreas de la compañía. Gracias a este apoyo, Serveo ha podido acelerar la formación de los equipos, aplicar el potencial de la IA a necesidades concretas y reforzar un enfoque práctico y estructurado para su adopción.

“En Serveo, la inteligencia artificial es un pilar clave de nuestra transformación digital, que nos impulsa a evolucionar hacia una organización más inteligente, eficiente y segura. Su integración en los procesos y en la toma de decisiones nos permite escalar capacidades, anticiparnos y generar un impacto real, liderando la transformación del sector”, afirma Enrique Moreno, CIO de Serveo.

Asimismo, Serveo participa en el AI Innovation Success Program de Microsoft, un programa orientado a ayudar a las organizaciones a convertir el potencial de la IA en casos de uso concretos, medibles y escalables. En este contexto, Serveo registra ya 554 usuarios activos semanales en Copilot, con un crecimiento del 4,83% semana a semana, una evolución que confirma la consolidación de la inteligencia artificial como una herramienta de uso cotidiano en la organización.

“La inteligencia artificial está transformando la forma en que nuestros equipos trabajan con la información y los procesos de negocio. Que sean nuestros propios empleados quienes desarrollan agentes de IA refleja el cambio cultural y la madurez digital alcanzados. Esta evolución hacia una IA agéntica impulsa la eficiencia y redefine nuestras operaciones”, señala Salvador Urquía, CEO de Serveo.

Serveo continuará evolucionando en su modelo de adopción para consolidar el uso de la inteligencia artificial en procesos cada vez más estratégicos, manteniendo el foco en productividad, calidad, colaboración, seguridad y generación de valor medible.