La compañía global líder en ciberseguridad, Hornetsecurity by Proofpoint, ha presentado su nuevo playbook 2026 para ofrecer a los proveedores de servicios gestionados (MSPs) una estrategia clara para impulsar su crecimiento y ayudar a las pequeñas y medianas empresas a afrontar los nuevos retos derivados de la adopción de IA.

El nuevo playbook, titulado “El playbook del MSP para trabajar de forma más inteligente, no más dura”, ha sido diseñado para dar respuesta a las crecientes necesidades de ciberseguridad de las pymes, tanto para hacer frente a las nuevas amenazas como para responder a las crecientes exigencias de cumplimiento normativo. El playbook dota a los MSPs de las herramientas y conocimientos necesarios para gestionar todas sus tareas diarias con rapidez. Temas como los de la IA, la consolidación de proveedores, el onboarding eficaz o la gestión continua de clientes son difíciles de gestionar de forma efectiva, especialmente a escala, y la información que ofrece el playbook puede ayudarles a optimizar sus procesos y abordar cada uno de ellos de forma más eficaz.

Daniel Hofmann, CEO de Hornetsecurity by Proofpoint, ha afirmado que “los MSPs son partners clave para las empresas que necesitan un soporte tecnológico seguro, fiable y eficiente. Disponer de una orientación más clara, una protección más sólida y mejores formas de trabajar, como la automatización, se han convertido en factores clave para el éxito de los MSPs, ya que les ayudarán a transformar la eficiencia operativa en mejores resultados para sus clientes y en éxito para su negocio a largo plazo. Los MSPs son un elemento crucial del ecosistema de ciberseguridad y nuestro nuevo playbook está diseñado para ser una parte esencial de su kit de herramientas en 2026 y en el futuro”.

¿Cómo va a ayudar el nuevo playbook a los MSPs?

El playbook incluye siete áreas clave diseñadas para ayudar a los MSPs a operar de manera más eficiente, fortalecer la prestación de servicios a sus clientes y diseñar servicios más rentables. Además, ofrece orientación sobre los siguientes temas:

• Cómo abordar aquellos procesos de onboarding, que habitualmente consumen mucho tiempo, desde una perspectiva más centrada en el cliente para garantizar que todo sea más eficiente y se establezca una relación lo más sólida posible.
• Identificar procesos de múltiples pasos para dar respuestas de primer nivel en caso de incidente.
• Entender las amenazas de ciberseguridad más relevantes que debe conocer un MSP para ofrecer una orientación más estratégica a sus clientes.

¿Cómo afecta la IA a los MSPs?

El playbook cuenta con un apartado completo centrado en la IA y la oportunidad que representa para los MSPs y sus clientes. A medida que las empresas evolucionan y pasan de experimentar puntualmente con la IA generativa a adoptarla de forma más estructurada, los MSPs juegan un papel fundamental a la hora de guiar y dar forma al uso que hacen sus clientes de esta tecnología.

Para muchas pymes, la adopción de la IA comienza con la automatización de procesos empresariales simples y el uso de chatbots básicos. Aunque este tipo de soluciones suelen ser más fáciles de desplegar y mantener, todo se vuelve más complejo con la introducción de la IA agéntica. Actualmente los agentes de IA se utilizan principalmente en entornos empresariales, pero se espera que su adopción se amplíe a las pymes. A medida que esta transición se acelere, aquellos MSPs que establezcan directrices claras y mejores prácticas para la implementación y gestión de agentes de IA, estarán mejor posicionados para retener a sus clientes y actuar como consultores tecnológicos de confianza.

Carlos Vieira, Country Manager de Hornetsecurity en Iberia, Italia y Latam, añade que “la IA ya está cambiando las conversaciones que los MSPs mantienen con sus clientes. Las empresas necesitan consultoría sobre dónde encaja la IA, cómo la utilizan los empleados y qué límites y controles deberían implantarse. Para los MSPs, esta es una oportunidad clarea de reforzar su papel como consultores estratégicos de IT ayudando a los clientes a pasar de la experimentación con la IA a una gobernanza más clara y a un valor real de negocio.”