Giesecke+Devrient (G+D) ha lanzado al mercado nuevas soluciones y capacidades dentro de su gama de productos de medios de pago, denominada Convego, con el objetivo de solucionar uno de los retos más importantes y aun no resuelto al que se enfrenta la banca y los servicios financieros, el de reducir el tiempo entre la emisión de las tarjetas y su primera transacción.

A modo de ejemplo, y según la propia experiencia de G+D, entre un 10% y un 20% de las tarjetas de pago devueltas al mes es debido a direcciones incorrectas por errores tipográficos introducidos por el titular de la tarjeta, y entre el 60% y el 75% por direcciones inexistentes para poder entregarse. Este volumen de incidencias adquiere especial relevancia en mercados de gran tamaño como el estadounidense, donde el número de tarjetas en circulación alcanza cifras récord, en concreto, más de 648 millones de cuentas de tarjetas de crédito, según datos del Banco de la Reserva Federal de Nueva York.

De acuerdo con G+D, las razones de esta situación son simples -correo postal que llega tarde, procesos de onboarding que confunden en lugar de guiar, embalajes que no invitan a la acción- produciendo que esta acumulación de problemas tenga un impacto comercial significativo porque la ventana para la activación (los días entre el envío de la tarjeta y su primer uso) es estrecha.

Para solventar esta situación, las nuevas soluciones de G+D resuelven posibles fallos detectados por la compañía a lo largo del proceso de emisión de las tarjetas e incluyen, por ejemplo, validación autónoma de direcciones respaldada por IA, mailings físicos habilitados con NFC o recogida instantánea de tarjetas en kioscos.

El error en la dirección es el primer punto de fallo, y también el más evitable, aunque normalmente se deja que los procesos posteriores lo detecten. Por ello, la nueva solución Convego validAIgent traslada esta verificación al principio del flujo de trabajo. La solución valida, mediante IA agéntica, los datos de la dirección antes del envío, detecta posibles incidencias de entrega y sincroniza las correcciones en los sistemas CRM y de personalización. Además, en el caso de envíos ya devueltos, puede contactar proactivamente con los titulares mediante mensajería dentro de la app, confirmar una nueva dirección y activar automáticamente la re-personalización y el reenvío.

Entre las capacidades adicionales de Convego validAIgent se incluyen validación certificada CASS para el mercado estadounidense, sugerencias inteligentes de corrección de direcciones y analítica para identificar tendencias en la calidad de las direcciones dentro de la cartera del emisor. Gracias a los componentes de emisión agéntica, la emisión moderna de tarjetas alcanza un nuevo nivel con un efecto práctico: menos devoluciones, menores costes de reemisión y una recepción más rápida.

Animar a actuar al cliente

La entrega física suele limitarse a recibir una tarjeta de pago dentro de un sobre junto con un folleto de instrucciones genérico. No hay ningún estímulo ni momento de interacción: simplemente se confía en que el cliente leerá el folleto y actuará.

La nueva solución Convego Smart Package cambia esta dinámica través de una etiqueta Bluetooth de bajo consumo (BLE) integrada en el packaging de la tarjeta. Así, cuando el paquete se acerca al móvil del destinatario, se activa una notificación -vía SMS o dentro de la app bancaria- confirmando la entrega de la tarjeta e invitando a su activación. La etiqueta es compatible con dispositivos iOS y Android, está protegida mediante un identificador único y diseñada para que la batería tenga una larga duración.

Recogida instantánea cuando el correo no es la respuesta

G+D es consciente de que algunos clientes prefieren no esperar al envío postal o no son fácilmente localizables. Además, en determinadas regiones, la infraestructura postal puede ser menos fiable.

En estos casos, Convego QuickCard ofrece una alternativa segura. Tras la aprobación, el titular recibe un código de autorización, selecciona un kiosco conveniente para él, se autentica y puede recoger su tarjeta. La solución admite tanto nuevas tarjetas aprobadas como reemplazos de emergencia para clientes existentes. Para los emisores, esta opción elimina pasos de embalaje y envío, reduce el tiempo hasta el primer uso y optimiza los costes operativos.

Plataforma única y configurable

La gestión de inventario, el diseño de las tarjetas, la logística y las comunicaciones con el cliente juegan un papel clave en la última milla del proceso de emisión. Para este contexto, el marketplace de servicios Convego de G+D proporciona una infraestructura de servicios avanzados de emisión que permite a los bancos y las fintechs adoptar estas capacidades de forma individual o combinada, e integrarlas en sus flujos de trabajo existentes sin necesidad de reemplazarlos.

Según Eric Megret-Dorne, director de Servicios de Emisión Global de G+D, “los datos y la IA hacen que la emisión de tarjetas sea más eficiente y autónoma: verificar el destino, seleccionar el canal adecuado, reducir pasos entre la recepción de la tarjeta y la primera transacción, sin añadir complejidad para el titular ni para los equipos operativos del emisor”. “Con mecanismos concretos y desplegables”, -añade Megret-Dome–, “abordamos puntos potenciales de fallo que los emisores pueden resolver de acuerdo con sus propios términos y plazos, de forma que la emisión de tarjetas sea tan agéntica como deseen”.