Con un consumo cada vez más digital y un auge en la demanda de agilidad operativa y sistemas pagos integrados, el ecosistema fintech busca profesionales que combinen tecnología, negocio y experiencia de cliente. Según Alicia Gómez, directora de RR.HH. de DOJO, “La digitalización de los comercios está redefiniendo las soluciones de pago y, como resultado, el talento que lidera el sector. Hay gran interés en perfiles capaces de construir experiencias de pago más simples, integradas y centradas en el cliente”.

Con esta premisa, DOJO,proveedor de herramientas y tecnología de pagos, ha identificado cinco perfiles que definirán el futuro fintech en el medio plazo y que se han convertido ya en figuras críticas para impulsar la innovación, la competitividad y la eficiencia de los pagos en sectores estratégicos de la economía como el retail y el canal Horeca.

1. Payment Consultant: un consultor estratégico para el comercio

El aumento de los pagos digitales está impulsando perfiles híbridos que entienden, por un lado, la tecnología, y por otro, las necesidades reales y específicas del negocio. Los Payment Consultant son una figura estratégica que ayuda al comercio a optimizar los pagos, reducir fricciones y ofrecer experiencias de pago ágiles, seguras y adaptadas.

Más allá de la labor comercial, destacan por acompañar la transformación digital y operativa del establecimiento: identifican las herramientas de pago que mejor encajan con el negocio, su sector y sus clientes. Un tipo de talento que está ganando peso en un entorno en el que la experiencia de pago se ha convertido en un factor fundamental para fidelizar al usuario.

2. SME Specialist: comprender a las pequeñas empresas ya no es una opción

Las pymes son el motor del tejido productivo. Sin embargo, son el segmento que mayores desafíos encuentra en lo relativo a la digitalización y la eficiencia operativa. Una realidad que ha elevado la trascendencia de tener un aliado que conozca las necesidades que tienen las pequeñas y medianas empresas a la hora de abordar el reto tecnológico.

En este escenario, el SME Specialist juega un papel determinante por su cercanía, alto grado de conocimiento del terreno y su ingenio para simplificar los procesos complejos típicos del día a día. Un perfil que acerca soluciones avanzadas de pago adaptadas a estas empresas, justo cuando necesitan ganar en agilidad, pero sin sobrecargar la operativa.

3. CPO: la importancia de convertir al producto en el valor diferencial

En el sector fintech, el producto ha dejado de ser sólo tecnología: es experiencia, velocidad, estabilidad y capacidad de adaptación. Un cambio de paradigma que otorga a los perfiles de producto y tecnología, como los Chief Product Officer (CPO), un rol destacado, orientado al desarrollo de soluciones de pago más ágiles, cómodas y seguras.

Comercios y consumidores quieren pagos prácticamente invisibles, obligando a la fintech a evolucionar constantemente sus productos y haciendo de los perfiles con visión de producto un pilar en la detección de tendencias, la implementación de mejoras, y el desarrollo de soluciones que aporten valor en un mercado muy competitivo.

4. Experto en integraciones: la fluidez total del sistema de pago

En un momento en el que la automatización, la fluidez y la reducción de fallos operativos es esencial para ganar en eficiencia y competitividad, asegurar la integración tecnológica es la prioridad estratégica. En este sentido, el experto en integraciones sincroniza las plataformas tecnológicas, garantizando que los datos circulen en tiempo real entre todos los sistemas.

Los negocios ya no quieren herramientas aisladas. Buscan que reservas, comandas y gestión en cocina (Horeca) y que inventario, logística y punto de venta (retail) se alineen con pagos y facturación. De este modo, cada vez se demandan más profesionales que sean capaces de integrar software para que la operativa fluya de forma autónoma, segura y escalable.

5. Partner Manager: la colaboración como punta de lanza de innovación

El futuro de los pagos pasa por las alianzas entre players. Los comercios demandan que las soluciones tengan un alto grado de conectividad y flexibilidad. Por ello, a medida que el ecosistema gana en complejidad, la cooperación entre proveedores e integradores se hace más estratégica. Sobre todo, para incrementar la fluidez y eficiencia en las operaciones.

Complementando al experto en integraciones, es preciso tener un profesional que coordine los avances de los desarrolladores tech. Pero la labor del Partner Manager va más allá de la gestión de acuerdos: construye redes de colaboración para acelerar integraciones, amplía la capacidad tecnológica y permite responder más rápido a las tendencias del mercado.